Código de erro usrch0013

Bom dia, Telma ! Espero que esteja tudo bem!

Sou o Luiz, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e auxiliarei com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Em resposta a sua manifestação, sobre o app, orientamos faça a atualização (se estiver disponível) do aplicativo e posteriormente, faça um novo acesso.

Após a atualização seguir os passos:

-> Aparelho Android;

1º fechar o aplicativo (se estiver aberto) e fechar a tarefa do aplicativo (caso esteja aberta);

2º Para limpeza de caches/Dados, acesse no aparelho: Configurar/Configurações/Config. >> aplicativos >> busque o aplicativo Santander e clique neste >> na próxima tela, clique em armazenamento e na próxima tela, clique em limpar Dados e limpar cache. Normalmente ao limpar dados os cachês também são apagados;

3º Após limpeza de dados/cachês, desinstalar o aplicativo, acessar a play store e fazer um novo download do App Santander. Ao finalizar, fazer o acesso ao aplicativo, que emitirá pop ups novamente para permissões (câmera/localização, armazenamento, contato, etc), todos devem ser permitidos.

4° Reiniciar o celular, acessar o App, logar com CPF e senha, acessar o menu, tocar em Configurações e sincronizar o ID Santander;

-> Aparelho Iphone

1º efetuar a limpeza de dados do aplicativo (APAGAR APP)

2° Acessar Ajustes

3º Acessar Geral

4º Acessar Armazenamento do Iphone

5º Acessar o APP do Santander Brasil

6º Clicar em Apagar App e reinstalá-lo

Reforçamos que esse processo irá resetar as configurações de push no aplicativo e após um novo acesso o serviço será recadastrado em nosso sistema. Em alguns casos será necessário realizar a habilitação do aparelho no ATM ou caixa 24horas após o processo.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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