Consórcio Santander: Demora na Restituição de Saldo e Desconto de Taxas Após Encerramento do Grupo
Em réplica
Volta Redonda - RJ
06/09/2025 às 16:40
ID: 226275447
Consórcio Auto Santander - NÃO RECOMENDO A NINGUÉM. Fiz a adesão em 23/09/2019 mantive todas as minhas parcelas em dia do início ao fim sem debitada mês a mês em minha conta bancária, fui contemplado, retirei o bem em questão até aqui tudo certo. O grupo se encerrou e após encerramento não recebi mais nenhum contato ou email. Sabendo que há um saldo a receber ao final do consórcio entrei em contato com a Central de Atendimento pedindo esclarecimentos quanto ao valor a receber pois ao retirar o extrato apareceu que havia PAGAMENTO no dia 27/02/2025, 25/03/2025, 26/05/2025 e uma pendência em 25/08/2025, no histórico aparecia DEVOL. ENCERRAMENTO e os respectivos valores. Informei a atendente Sheila no dia 03/03/2025 que não havia recebido nenhum pagamento que constava no meu extrato e que a conta para recebimento estava certa e continuava ativa, não tinha nenhuma razão para o não recebimento. A ENROLAÇÃO COMEÇA dizendo que eu deveria ter entrado em cotato com o Banco Santander após o encerramento do Grupo para receber os valores e que os mesmo não são creditados em conta diretamente e que deve ser solicitado, o absurdo vem quando ela fala que o meu saldo a receber era pouco mesnos de R$ 19X,3X pouco menos de R$ 200,00 que que o saldo era esse pois vem sendo descontado TAXAS de manutenção do dinheiro lá e que eles deveriam ter feito a devida NOTIFICAÇÃO de liberação do dinheiro. Hoje seja se eu não faço contato o valor que tenho que é meu de direito virá PÓ e eu não receberia NADA.
Estou aguardando a manifestação do BANCO quanto a minha manifestação, vou fazer RECLAMAÇÕES e procurar os meus direitos. É inaceitável essa conduta e desisnformação.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 17:05
Olá, Rodrigo.
Esperamos que você esteja bem!
Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é Juscelia, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.
Em relação à sua solicitação sobre o saldo remanescente do consórcio (grupo/cota *******/*******00), gostaríamos de esclarecer os procedimentos padrão, que estão em conformidade com o Regulamento do Consórcio assinado no momento da adesão.
Entenda o processo de encerramento de grupo e reembolso
Encerramento do grupo: Após a contemplação de todos os membros e a quitação das obrigações, o grupo é oficialmente encerrado. Neste momento, a administradora realiza o rateio dos valores remanescentes (créditos recuperados ou saldos de Fundo de Reserva, se houver) entre os consorciados.
Iniciativa do consorciado: Conforme previsto em regulamento, o pagamento desses valores não é automático, pois o Santander precisa garantir que o crédito seja depositado de forma segura e na conta correta do titular. Por isso, a solicitação do consorciado e a validação de seus dados e envio da documentação são etapas essenciais para a liberação do pagamento.
Taxa de permanência: A cobrança de uma taxa de permanência sobre os recursos não procurados é uma prática regulamentada e prevista no contrato, aplicada em benefício da administradora para cobrir os custos de manutenção e gestão desses valores. O Santander, portanto, atua de acordo com as regras estabelecidas para o grupo de consórcio.
Instruções para receber seu saldo
Para que posamos processar o pagamento do seu saldo, é necessário seguir os passos abaixo:
Reúna a documentação:
- Formulário de Encerramento de Grupo: Preencha o formulário disponível no site do Santander com seus dados bancários. A assinatura deve ter reconhecimento por autenticidade (em cartório) ou ser uma assinatura digital qualificada ICP-Brasil. Assinaturas por semelhança ou digitais avançadas não serão aceitas.
- Documento de identificação: Providencie uma cópia legível do seu documento físico (com foto e QR Code, se digital). Cópias em xerox não serão aceitas.
Envie a solicitação:
-E-mail: Encaminhe a documentação para *******.
Assunto: No campo de assunto, inclua o grupo e cota *******/*******00 e a descrição "ENCERRAMENTO DE GRUPO".
Assim que recebermos a documentação completa, ela será analisada para que possamos efetuar o pagamento do valor remanescente em sua conta. Caso seja necessária alguma informação adicional, entraremos em contato.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Time Santander ♨️
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 22:40
Vocês na hora de vender não fazem as devidas instruções, a cobrança é realizada de forma em débito automatico todos os meses durante 60 meses. Quando há o encerramento do grupo não há nenhuma comunicação dos procedimentos fiquei no aguardo de um comunicado, quando questionei da primeira vez fui informado que os valores não estavam disponíveis, quando questionei pois informava que havia sido feito um deposito em minha conta e não foi feito mais no extrato diz que houve deposito informaram que era um erro, não informaram que eu deveria fazer nenhum procedimento, no mese seguinte a mesma coisa demonstrava o pagamento em conta e nada de dinheiro na conta. Até que um belo dia informam que meu dinheiro estava disponivel e que eu não solicitei ou seja dificultaram o maximo até sangrar todo o dinheiro e ao fim quando não restava mais nada depositaram em conta sem que eu precisasse preencher qualquer formulário. Sou correntista do Banco há muitos anos mais isso nunca vi igual, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Vou denunciar no Banco Central e vou buscar meus direitos na justiça.