Consórcio Santander: Falta de Informação e Cancelamento

Olá, Leonardo.

Esperamos que você esteja bem!

Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é *******, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.

Em atenção à manifestação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o consórcio, uma modalidade de compra planejada e sem juros.

O consórcio é uma modalidade de compra colaborativa, onde um grupo de pessoas se une para formar um fundo comum, usado para adquirir bens ou serviços. Ao aderir a um consórcio, o participante concorda com uma série de regras estabelecidas em um contrato, incluindo o número de parcelas, o valor do crédito e os custos adicionais.

O valor total do consórcio não é apenas o valor da carta de crédito. Ele inclui:

• Taxa de Administração: remuneração da administradora, responsável por gerir todo o grupo de consorciados.

• Fundo de Reserva: uma segurança para o grupo, utilizada para cobrir possíveis inadimplências e garantir que as contemplações ocorram conforme o planejado.

Essa composição do valor é fundamental para o funcionamento do sistema de consórcio. A soma desses custos operacionais, que não são juros, é o que resulta em um valor final total superior ao da carta de crédito.

É importante ressaltar que todas essas informações, incluindo as condições de pagamento e os custos, estão detalhadas no regulamento do consórcio. Este documento é entregue ao cliente no momento da contratação, e sua leitura e aceitação são essenciais para a adesão. Atuamos em total conformidade com o que é estabelecido no regulamento e com a Lei do Consórcio (Lei nº 11.*******/*******), que protege os direitos de todos os participantes.

Conforme o regulamento e a legislação, a devolução dos valores pagos por um consorciado que optou pelo cancelamento não é imediata. A restituição ocorre de duas formas:

1. Por sorteio: o consorciado excluído continua participando dos sorteios mensais. Se sorteado, recebe os valores pagos, com os devidos descontos de multas e taxas previstos no contrato.

2. No encerramento do grupo: caso não seja sorteado, o valor é devolvido ao final do prazo do grupo.

O Santander reforça seu compromisso com a transparência. Todas as regras e condições são apresentadas de forma clara, tanto verbalmente pelos nossos atendentes quanto por escrito no regulamento. Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Time Santander! ♨️