Consórcio Santander

Olá, Aline, boa tarde, espero que esteja bem!
Meu nome é Carlos Henrique, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma. Antes de tudo, agradeço pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda. É importante destacar que o Banco Santander zela pelo compromisso, pela transparência e pela construção de um relacionamento sólido com nossos clientes. Após analisar com atenção sua solicitação, gostaria de apresentar alguns esclarecimentos. Identifiquei que você recebeu, no dia 28/04, o retorno com a pendência necessária para que fosse possível dar continuidade à emissão do contrato. Dessa forma, não há qualquer ação corretiva a ser tomada, pois a pendência apontada está correta e você já foi devidamente notificada. Espero oferecer uma experiência melhor em uma próxima chance. Sua manifestação nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Conte com o Santander para ajudá-lo no que precisar. Para mais informações, acesse:

https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-santander

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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Ainda não resolveram meu problema. Vocês não cumprem os prazos e tampouco dão qualquer explicação ao cliente.

Estou novamente aguardando um posicionamento de vocês, após diversas cobranças realizadas por e-mail.

Permaneço no aguardo do envio do contrato com urgência.

Bom dia

Estou enfrentando extrema demora e desencontro de informações no processo de liberação do meu consórcio imobiliário junto ao Santander Consórcio.

Toda a documentação solicitada foi enviada rapidamente, dentro de curtíssimo prazo após as solicitações. Inclusive, fui informado pelo próprio correspondente e pelo setor responsável que a documentação havia sido aprovada.

Porém, posteriormente surgiu uma nova exigência relacionada à matrícula atualizada do imóvel, alegando que a certidão anterior estaria vencida. O problema é que as informações passadas são contraditórias.

Enquanto um setor informa que o Santander já solicitou diretamente ao cartório a matrícula atualizada, outro afirma que ainda depende de análise e novos procedimentos. Além disso, foi informado que se trata de uma solicitação interna do próprio Santander junto ao cartório, não havendo necessidade de envio do documento pelo consorciado.

Mesmo assim, o processo continua sem andamento concreto, gerando atraso injustificado na emissão do contrato e enorme desgaste emocional e financeiro.

Também foi informado que a visualização online da matrícula poderia ser utilizada para conferência das informações, desde que não houvesse alteração registral desde a última certidão expedida, o que demonstra que existem alternativas para agilizar o processo. Porém, na prática, o andamento permanece parado.

Estou sendo prejudicada pela lentidão, falta de alinhamento entre os setores e ausência de prazo claro para conclusão.

Solicito:

* Agilidade imediata na análise e emissão do contrato;
* Definição objetiva de prazo;
* Alinhamento das informações prestadas pelos setores envolvidos;
* Resolução definitiva sem novas exigências desnecessárias.

Bom dia,

Estamos aguardando um retorno via e mail. Algum responsável poderia, por gentileza, nos posicionar sobre o andamento?

Infelizmente, não recebemos prazos nem informações concretas. Precisamos implorar por um retorno? Falta respeito com o cotista que pagou o lance, teve sua carta contemplada e agora apenas deseja adquirir seu bem.

Aguardamos uma resposta com urgência.


Aguardo réplicas !