Conta bloqueada? e solicitação de dados via Twitter
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
14/06/2025 às 18:47
ID: 219677429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPela segunda vez cometi o erro de fazer uma transferência para a minha conta santander que já tenho há anos e sou impedida de usar a conta.
Ontem, fiz um pix de uma conta para outra mas decidi transferir do santander para outra conta pois o pagamento na outra é mais facilitado e não ocorre os erros que geralmente ocorrem no santander, portanto, assim que fui tentar fazer a transferência, recebo a mensagem falando que a conta que vai receber a transferencia está bloqueada, portanto não é possível finalizar. (erro 8006.)
Logo, penso em fazer a devolução pela opção "devolver" e dá erro e fala para tentar novamente.
Por último, decido buscar informações nas redes do santander, e me deparo com um atendente no twitter que solicitou email, telefone, cpf e foto com documento NO CHAT DO TWITTER. Isso no canal oficial do santander. O atendente disse que a minha conta está bloqueada e pede a foto do rosto + foto do documento do lado para fazer o desbloqueio, eu me recuso e ele diz que não vai me atender mais. Porém a conta não está bloqueada, pois no app do santander tem uma opção de desbloquear e fala que não existe cartão a ser desbloqueado. E até o erro que aparece diz que a conta que estã bloqueada é a que vai receber a transferência, mas também não está bloqueada, tentei em todas as minhas contas.
O que devo fazer pra resolver isso? Preciso pagar minhas contas com esse dinheiro e terei que pagar multas por essa incompetência de app?
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2025 às 10:45
Olá, Sandy, tudo bem? Espero que sim!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendo perfeitamente a frustração de não conseguir acessar seu dinheiro, especialmente quando há compromissos a serem pagos. Sinto muito pelos transtornos causados e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Em atenção à sua manifestação, realizei uma consulta em nosso sistema e identifiquei que sua conta está ativa conosco. Verifiquei que havia um bloqueio por paralisação, devido a um longo período sem movimentação, mas o desbloqueio já foi realizado com sucesso. Inclusive, constatei uma movimentação registrada no dia 17/06/*******, o que indica que a conta voltou a operar normalmente.
Sobre a tentativa de transferência e a mensagem de erro (código *******), esse tipo de bloqueio está diretamente relacionado à paralisação da conta. Por esse motivo, a transação não pôde ser concluída no momento em que foi realizada. Agora que o desbloqueio foi efetuado, a funcionalidade da conta deve estar restabelecida.
Quanto ao atendimento via rede social, compreendo sua preocupação. Em alguns casos, quando o nome do perfil não corresponde ao do titular da conta, ou quando há qualquer dúvida sobre a identidade, por segurança, pode ser necessário confirmar a identificação do cliente. Por isso, podem ser solicitados alguns dados.
É importante sempre garantir que o contato seja feito por meio do nosso perfil oficial, que possui o selo de verificação (selo azul), o que assegura a autenticidade do atendimento.
Se ainda estiver enfrentando dificuldades ou se precisar de qualquer outro suporte, estou à disposição para continuar te ajudando. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência segura e tranquila com a gente.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️