Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

08/05/2024 às 12:28

ID: 188349213

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou com minha conta bloqueada e ninguem sabe o motivo já fui em três agencias e não conseguem identificar o motivo do bloqueio, só falam que foi bloqueado pelo banco a orientação é ligar na central.
-Ligo na central e sou informado que eles não conseguem desbloquear porque não sabem o motivo do bloqueio não aparece nada no sistema, estou com o cheque especial em uso e está cobando juros diario, não consigo nem depositar dinheiro para acertar o cheque especial.

Resumindo a agencia nao consegue resolver nem a central, o que eu preciso fazer? estou a 19 dias tentando resolver isso e hoje consegui um atendente na central que abriu um chamado para o nivel 2 *******

236909334

estou no aguardo para resolver isso, o engraçado que eu não consigo fazer nada na conta pq está bloqueada sabe lá o pq porém o saldo devedor todo dia aumenta

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Resposta da empresa

13/05/2024 às 12:59

Boa tarde, JEFFERSON !
Espero que esteja tudo bem!
Sou Kellyson, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação referente a
Conta.

Em resposta a sua manifestação XXXXXXXX sobre bloqueio de conta, informamos que as áreas responsáveis foram sinalizadas para análise e posicionamento.
Esclarecemos que a agência está disponível para devidos esclarecimentos e atuação na condição da conta.
Desta forma, orientamos a comparecer na agência para finalização do caso, uma vez que a mesma já sinalizada, ainda assim ressaltamos que não possui autonomia para desbloqueio da contas.
Agradecemos seu contato e permanecemos a disposição.

Atenciosamente,
SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor
Santander

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA
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SAC:
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Atende também pessoas com deficiência auditiva e de fala pelo telefone ******* ******* *******
Ligações do exterior (a cobrar): *******

Central de Atendimento:
Consultas, informações, transações e cancelamentos.
************** (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
******* ******* ******* (pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Central de Atendimento Empresarial:
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
******* ******* ******* (pessoas com deficiência auditiva e de fala)

Ouvidoria:
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 09 às 14h, exceto feriados
******* ******* *******
Pessoas com deficiência auditiva ou de fala: ******* ******* *******.

Atenciosamente.


Equipe Santander! ♨️

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******* *******, capitais e regiões metropolitanas.



******* ******* *******, demais localidades.



******* ******* ******* pessoas com deficiência auditiva e de fala.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!

Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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Réplica do consumidor

13/05/2024 às 17:51

Não resolveu em nada o meu problema
comparei na agencia e fui informado que preciso ligar na central para resolver, liguei na central e a central fala que nao pode fazer nada, como assim???????