CONTA SALARIO COM VALOR RETIDO PARA SAQUE
Não respondida
Carapicuíba - SP
15/08/2026 às 21:55
ID: 256569951
VALORES EM CONTA-SALÁRIO
À OUVIDORIA DO BANCO SANTANDER (BRASIL) S.A.
Assunto: Impossibilidade de saque, falha na prestação do serviço e pedido de liberação imediata e indenização
Eu, *****, CPF n [*****], titular da conta Santander em questão, venho apresentar RECLAMAÇÃO FORMAL em razão da impossibilidade de acesso a valores de minha titularidade que se encontram depositados em minha conta-salário, situação que vem me causando prejuízos financeiros e transtornos relevantes.
1. DOS FATOS
Apesar de o dinheiro constar na conta-salário, não consigo realizar o saque dos valores. Compareci pessoalmente a uma agência do Santander para sacar no caixa, mas o procedimento não foi concluído. Depois disso, entrei em contato diversas vezes com o banco e, mesmo assim, não obtive solução.
A situação é especialmente grave porque eu precisava do dinheiro para comprar medicamentos. Na presente data, [15/08/2026], inclusive, estava em atendimento em um pronto-socorro e precisei tentar resolver o problema por telefone, sem sucesso.
Assim, continuo impedida de acessar recursos que me pertencem e dos quais necessito para uma finalidade urgente.
2. DA FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
A situação caracteriza, em tese, falha na prestação do serviço bancário. O Banco Central informa que recursos de conta-salário podem ser sacados diretamente no guichê de caixa ou pelos canais disponibilizados pela instituição. Além disso, a relação com o banco é submetida ao Código de Defesa do Consumidor, conforme a Súmula 297 do STJ, e o art. 14 prevê responsabilidade por defeitos na prestação do serviço.
No caso, houve saldo disponível, tentativa presencial de saque, diversas tentativas de solução e permanência da indisponibilidade, inclusive quando o dinheiro era necessário para aquisição de medicamentos.
3. DA GRAVIDADE DA SITUAÇÃO
O caso merece tratamento prioritário porque o dinheiro era necessário para aquisição de medicamentos e a indisponibilidade ocorreu enquanto eu buscava atendimento médico. O banco foi procurado repetidas vezes, mas não apresentou solução efetiva.
4. DOS DANOS MATERIAIS
Requeiro o ressarcimento de eventuais prejuízos materiais comprovadamente causados pela indisponibilidade, inclusive despesas relacionadas à necessidade de aquisição de medicamentos.
5. DOS DANOS MORAIS
A situação também justifica pedido de reparação por danos morais, considerando que a indisponibilidade atingiu recursos próprios necessários para compra de medicamentos, mesmo após tentativa presencial e diversos contatos com o banco. A situação persistiu inclusive durante atendimento em pronto-socorro.
6. DOS PEDIDOS
Diante do exposto, REQUEIRO:
a) a liberação imediata e integral dos valores, por saque ou transferência para outra conta de minha titularidade;
b) a informação da causa do impedimento e, se houver bloqueio ou restrição, seu fundamento;
c) o fornecimento dos protocolos e registros dos atendimentos realizados;
d) o ressarcimento dos danos materiais comprovados;
e) o reconhecimento da falha na prestação do serviço e a reparação pelos danos morais causados, considerando a necessidade de utilização do dinheiro para medicamentos e a ausência de solução após diversas tentativas.
Solicito urgência máxima, pois os valores são necessários para despesas relacionadas à saúde. A ausência de solução poderá levar à adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para liberação dos valores e reparação dos danos causados.