Contestação de compra não reconhecida e demora no atendimento

Olá, Wesley. Espero que esteja bem! Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua situação com a gente. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode gerar preocupação, e queremos reforçar que estamos aqui para te apoiar. Temos um compromisso firme com a segurança dos seus dados, e nossos sistemas são constantemente atualizados para garantir que as informações do seu cartão estejam protegidas. No entanto, sabemos que existem situações externas que fogem ao nosso controle e podem comprometer essa segurança. Pensando em oferecer a melhor experiência possível, trabalhamos para que as análises sejam feitas com agilidade e segurança. Por isso, disponibilizamos nossos aplicativos, que são canais rápidos, práticos e seguros para você resolver esse tipo de situação. Veja como contestar a compra pelo app: App Way: Acesse o app selecione o cartão na tela inicial, clique na compra depois em Não reconheço essa compra e siga o passo a passo. Para acompanhar o status da contestação: vá em Menu Compras não reconhecidas. IMPORTANTE: Para contestar pelo app, é necessário ter o ID Santander habilitado. Caso ainda não tenha, você pode habilitá-lo diretamente pelo app ou em qualquer caixa eletrônico Santander. Se preferir, também pode falar com a nossa Central de Atendimento: 4004-3535 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-702-3535 (demais localidades) Selecione a opção CONTESTAÇÃO, onde será feita uma análise detalhada com uma entrevista completa para que possamos te posicionar com mais precisão. Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar. Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua colaboração! Em caso de dúvidas, pode contar conosco. Sempre estaremos à disposição para lhe atender da melhor forma. Acesse o Site: www.santander.com.br Central de Atendimento: 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535 (Demais Localidades) SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336 Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322 De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp: 55 (11) 3012 0322. No exterior, ligue a cobrar para: 55 (11) 3012 0322 SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/ Atenciosamente, Equipe Santander!