Contestação de Pix não resolvida e demora no estorno em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] no Santander

Olá Marcos, bom dia!

Meu nome é Camila, sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre a transação via Pix nesta plataforma.

Antes de tudo, lamento profundamente que você tenha passado por essa situação. Sabemos o quanto é angustiante ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], e queremos te oferecer todo o suporte possível neste momento tão delicado.

O Banco Santander adota diversas medidas de segurança para proteger nossos clientes contra [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, infelizmente, os [Editado pelo Reclame Aqui] estão sempre aperfeiçoando suas estratégias, o que pode levar a situações como a que você descreveu.

➡️Assim que você nos acionou através do aplicativo, iniciamos o processo de tentativa de recuperação do valor por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) uma ferramenta criada pelo Banco Central para casos de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo PIX. Esse processo envolve a instituição financeira que recebeu o valor e pode levar até 10 dias úteis para análise.

🚨Se for confirmada a [Editado pelo Reclame Aqui] e houver saldo disponível na conta do recebedor, o valor pode ser devolvido total ou parcialmente. Caso não haja saldo no momento do bloqueio, o banco recebedor poderá realizar bloqueios adicionais por até 90 dias, sempre que novos recursos entrarem na conta.

⚠️ É importante destacar que, por se tratar de uma transação instantânea, o PIX não permite estorno automático. A devolução depende da disponibilidade de saldo e da confirmação da [Editado pelo Reclame Aqui] pela instituição recebedora — não havendo obrigatoriedade de ressarcimento por parte do banco. Além disso, a transação foi autenticada com suas credenciais, senha e validação do ID Santander, em um dispositivo reconhecido por você, o que indica que não houve falha nos mecanismos de segurança do banco.

Reforçamos também a importância de registrar um Boletim de Ocorrência (BO), presencialmente ou pela delegacia virtual do seu estado.

Esse documento é essencial para apoiar a investigação e aumentar as chances de recuperação dos valores.
Caso ainda não tenha feito contato com a nossa Central, pedimos que entre em contato o quanto antes pelos canais abaixo:
📞 Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******
📞 Demais localidades: ******* ******* *******
📞 Pessoas com deficiência auditiva: ******* ******* *******
📌 Ao ligar, informe que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e solicite a contestação da transação via Pix.
Estamos à disposição para te orientar em cada etapa e garantir que você tenha o melhor atendimento possível.
Conte com a gente!
Atenciosamente, Equipe Santander ♨️