O que aconteceu
Prezados,
Sou titular do cartão Santander SX Mastercard, e venho contestar a diferença deixada pelo estorno de uma compra internacional cancelada, que aparece na fatura com vencimento em 08/11/2026.
Em 19/10/2026 foi lançada a compra "BKG*HOTEL AT BOOKING C" no valor de US$ 1.061,85, convertida à cotação de R$ 5,4380, o que resultou em R$ 5.774,34, mais R$ 202,10 de IOF sobre despesa no exterior.
A reserva foi cancelada e, na mesma data de 19/10/2026, consta o estorno de US$ 1.061,85, porém creditado em apenas R$ 5.380,61, o que corresponde a uma cotação de aproximadamente R$ 5,0672.
Ou seja, embora o valor em dólares tenha sido estornado integralmente, permaneceu na fatura uma diferença de R$ 595,83, assim composta:
1. R$ 393,73 de diferença de conversão entre a compra e o estorno;
2. R$ 202,10 de IOF cobrado sobre uma operação que foi cancelada.
Diante disso, solicito:
a) a informação da cotação e da data utilizadas para a conversão do estorno;
b) o crédito da diferença de R$ 393,73, com a aplicação da mesma cotação utilizada na compra, uma vez que a operação foi cancelada no mesmo dia;
c) a devolução do IOF de R$ 202,10, já que a compra não se concretizou;
d) o envio do número de protocolo deste atendimento.
Caso não seja possível o ajuste antes do vencimento, peço que o valor contestado de R$ 595,83 fique suspenso até a conclusão da análise, sem incidência de juros ou encargos.
Ressalto que na ausência de cancelamento da cobrança, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Segue o comprovante de cancelamento da reserva.