O que aconteceu
Sou cliente do Santander, titular de cartão de crédito Mastercard (hoje na versão Free), com três cartões adicionais. Contesto cobranças de anuidade.
Em 02/10/2026, pelo chat do SAC (protocolo *****), pedi o estorno das anuidades, o cancelamento dos adicionais e a conversão para o Free. O atendente confirmou no chat estornos de R$ 33,25, R$ 46,82 e R$ 16,62 (R$ 96,69). Na fatura de novembro só foram creditados R$ 49,87. Os R$ 46,82 não foram creditados.
As anuidades foram três lançamentos de R$ 83,11 (03/08, 31/08 e 01/10), total de R$ 249,33. Descontado o crédito, restam R$ 199,46. Dois adicionais não tiveram nenhum estorno.
Voltei ao SAC (protocolo *****). O banco negou o restante, alegando exceção já concedida, e disse que avisou antes das cobranças. Não recebi esse aviso.
Pedido: crédito dos R$ 46,82 confirmados no chat, devolução de R$ 199,46 (que inclui esses R$ 46,82), comprovação da comunicação prévia alegada e explicação por escrito do motivo do estorno parcial.