Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

29/01/2023 às 01:07

ID: 158320113

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Contratei um pacote de assistência helps auto através do app do banco no valor de 29,90 que me prometia algumas assistências nos momentos de emergência, dentre eles o serviço de guincho para o carro. Porém no momento que precisei não me atenderam alegando que não tinham a apólise, mas o valor foi debitado da minha conta e no app do banco o plano de Assistencia consta ativo. Eu estava com minha família fora da cidade, com criança junto e precisava apenas de um guincho para 80km sendo que a minha franquia e de 200km no plano contratado. Literalmente um pesadelo!
Estamos passando um sufoco com tudo isso, pois a ineficiência do serviço torna-se excelente em não prestar os serviços prometidos porém na hora da contratação o débito é feito na mesma hora da conta do solicitante.
Provavelmente vou precisar pegar um guincho particular ainda sem saber como pois os valores particulares são absurdos e sinceramente me resta procurar todos os órgãos competentes para que o justo seja feito.
É uma situação de emergência e estou completamente desamparado e vulnerável a riscos pois já são 00:58 do dia 29/01/******* e ainda estou sem Assistencia nesse exato momento da reclamação porque não tenho outro recurso pra recorrer, e estou tendo que esperar pela boa vontade de algum atendente me ajudar em prestar um serviço que paguei para que eu possa ir pra casa com minha família, o desgaste emocional de todos aqui estão elevados pois é um dia todo sem saber o que fazer em um momento tão delicado sem amparo.