Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/06/2023 às 13:03

ID: 166833115

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Na data de hoje realizei uma contratação de crédito pessoal e o banco realizou um financiamento e quitou meu débito anterior(que estava vigente e sem atrasos) sem meu consentimento e autorização.
Fiz a contratação porque estava precisando do dinheiro e no entanto o valor entrou e saiu da conta assim que aderi a contratação.
Super indignada Santander!
Quero o valor do meu empréstimo pessoal.

Compartilhe

Resposta da empresa

29/06/2023 às 16:00

Olá Amanda, tudo bem? Esperamos que sim.

Obrigado por utilizar nosso canal!
Em analise ao nosso sistema vimos que você realizou no dia 21/06/******* a contratação de um crédito unificado*******0 e não um empréstimo pessoal. Sendo assim não há como realizar a devolução do valor contratado, uma vez que os valores foram utilizados para quitar seus empréstimos antigos.

Lamentamos os transtornos e permanecemos a disposição.

Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.

IMPORTANTE: Lembramos que a resposta completa também é enviada para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, caso necessário atualize-o, mas você também poderá consultar a mensagem privada através do caminho abaixo: Minhas reclamações > Ação (Clicar em: Responder ou Avaliar) > Consulte abaixo: Histórico da reclamação.

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Réplica do consumidor

02/07/2023 às 13:44

Ou seja não tenho mais saldo devedor de empréstimo pessoal junto ao Santander ??
Poderia me esclarecer melhor ?
Ainda vou ser cobrada por algo?

Réplica da empresa

03/07/2023 às 08:10

Bom dia Amanda, tudo bem? Esperamos que sim.

Informamos que o contrato de credito pessoal*******0 que você tinha foi liquidado após a contratação do crédito unificado. Sendo assim não haverá cobrança desse empréstimo pessoal e sim do credito unificado.

Informamos também que você possui um empréstimo consignado ativo que continuará sendo cobrado normalmente.

Deixamos nosso canal a sua disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️