Custódia de Cheques

Question

Sou correntista há vários anos do Santander e sempre soube que poderíamos usufruir do serviço de custódia de cheques pessoa física, assim como informado pelos canais oficiais do Banco - site e descrição de tarifas e transações do Banco.
Procurei 3 agências nesse mês, sendo uma agência na Alameda Santos em SP, outra na Avenida Paulista em SP e por fim na própria agência em Sorocaba (*******).
Em todas as agências fui informada que esse tipo de serviço era de difícil saída e principalmente nas 2 agências que passei em SP, os gestores das agências não sabiam me passar nenhuma informação sobre esse serviço e me direcionaram para a minha agência de origem, informando que somente nela seria possível realizar a adesão desse serviço.
Porém existe uma propaganda enganosa no site do Banco informando que esse serviço para pessoa física poderá ser realizado em qualquer agência.
Pois bem,
Depois de tanta dificuldade de informações fui até a minha agência e ao ser recebida por uma das gerentes, a mesma realizou um contrato de solicitação de serviços, me informando que essa solicitação seria enviada ao Banco para análise e que eu teria que aguardar um prazo para retorno,
Após 3 dias notifiquei o Banco por email para ter a resposta da solicitação e para minha surpresa, fui informada que o Banco estava sem sistema para a realização desse serviço,
Perguntei se haveria previsão para a liberação do sistema e fui informada oficialmente por email da gerente que não havia previsão pois como era um serviço que não tinha adesões não haveria um prazo para a liberação do sistema.

Pois bem,

Que absurdo é esse?

Divulgam um serviço nos canais oficiais,
Realizo o contato pessoalmente em 3 agências distintas e não existe preparo algum para o acolhimento sobre essa prestação de serviços e ainda recebo a informação de quê por não ter demanda a solicitação não seria acatada.
Propaganda enganosa!
Pouco caso para a resolutividade de uma demanda do consumidor.

Accepted Answer

Prezado(a) Sr.(a) MARIANE [Editado pelo Reclame Aqui] BOSCARDIN

Bom dia!

C/C PROCON

Assunto: Atendimento junto ao Órgão: 0355004/*******
Número de atendimento no Banco Santander: 140629628

Olá, Mariane.

Recebemos a demanda que você registrou junto ao PROCON e gostaríamos de apresentar os esclarecimentos.

Levamos o seu caso ao conhecimento da agência ******* CEAGESP SOROCABA.

A gerente Manoela nos informou que você compareceu em agência com a concentração de 60 cheques da mesma pessoa pois vendeu uma casa. Conforme orientação do site abaixo a custódia depende da análise de quantidade de cheques a serem entregues.

https://*******

Pedimos desculpas em nome do banco Santander pelo transtorno causado que a informação ou esclarecimento tenha soado de uma forma equivocada, a gerente entrou em contato com você por telefone, mas deu caixa postal, a gerente enviou e-mail para mary**********@https://******* solicitando o seu convênio de custódia.

Por fim, ressaltamos que estamos trabalhando para proporcionar sempre a melhor experiência. Nesse sentido, deixamos abaixo os contatos dos nossos canais, em especial, o acesso à nossa ouvidoria, por meio do telefone *********************, bastando digitar o seu CPF ou o número de atendimento 140629628.

Informamos que esta manifestação foi encerrada. Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Custódia de Cheques

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor