Reclamação em réplica

Em réplica

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São Luís - MA

19/11/2024 às 18:34

ID: 202403903

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Está programado um débito automático em minha conta corrente, onde não fiz nenhum autorização nesse processo. Trata-se de uma negociação com outra instituição financeiro. Reforço que nunca coloquei débito automático em minha conta, quero solicitar mais segurança a minha conta, pois nunca ativei débito automatico (Débito aut. carne / assemelhados).SOLICITO O CANCELAMENTO DA AUTORIZAÇÃO DE DÉBITO COM FUNDAMENTO NO ART 6 DA RESOLUÇAO BACEN *******! Em março de ******* entrou em vigor uma resolução do Conselho Monetário Nacional(CMN), BACEN *******, prevê que o consumidor terá o DIREITO DE CANCELAR O DÉBITO AUTOMÁTICO de empréstimos a qualquer momento.

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Resposta da empresa

29/11/2024 às 09:01

Bom dia Gilberto, tudo bem?

Dando continuidade ao seu atendimento. Agradecemos o seu retorno e envio das informações.

Em resposta à sua manifestação, efetuamos a suspensão do convênio e bloqueio do débito, porém, para cancelamento e possível devolução se houve cobrança, será necessário que contate a empresa, pois não existe ação por parte do banco.

Esclarecemos que a contratação de débito automático é realizada de duas formas: O cliente realiza a contratação do débito automático de determinada empresa ou a empresa contratante é responsável pela inclusão das informações dos títulos, como data de vencimento, valor e cedente.

Portanto, orientamos que entre em contato com as empresas favorecidas para obter os esclarecimentos necessários e indicar como não reconhecido o cadastro. Verificando a possibilidade de estorno de qualquer valor debitado em sua conta por esta razão.
Ressaltamos que o Banco Santander é somente o meio de pagamento, quem cadastra débito automático é o cliente ou a empresa.

Esperamos que tenha compreendido nossos esclarecimentos.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para podermos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Desejamos um ótimo dia!

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Réplica do consumidor

02/12/2024 às 13:10

Olá
Vi que o carne / assemelhados continua em lançamentos futuros, não foi excluído conforme foi informado.

Réplica da empresa

02/12/2024 às 13:20

Gilberto!

O cancelamento foi efetuado no dia 29/11/*******, como informado. Para mais esclarecimentos você deve verificar em contato com as empresas favorecidas.

Ressaltamos que o Banco Santander é somente o meio de pagamento, quem cadastra débito automático é o cliente ou a empresa.

Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

ESTAMOS CONECTADOS 24 HORAS, 7 DIAS POR SEMANA.
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