demora de mais de 15 dias para o santander da baixa no gravame, ja liguei diversas vezes na central de relacionamento

Question

Prezados,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal referente à não baixa do gravame do meu veículo após a quitação integral do financiamento junto ao Santander Financiamentos.

O contrato de financiamento (*****) foi devidamente quitado em 07/05/2025, conforme comprovante de pagamento anexo . Desde então, tenho aguardado a liberação do gravame junto aos órgãos competentes (DETRAN), o que, para minha surpresa e frustração, ainda não ocorreu.

A persistência do gravame no registro do veículo está me causando diversos transtornos, incluindo, mas não se limitando a:

Impossibilidade de venda ou transferência do veículo: O gravame impede qualquer transação legal envolvendo o automóvel, limitando meu direito de propriedade.
Restrições em futuras operações financeiras: A pendência pode impactar minha capacidade de obter novos créditos ou financiamentos, mesmo que em outras instituições. inclusive financiamento imobiliário
Prejuízos financeiros e de tempo: Tenho dedicado tempo e recursos em contatos telefônicos e tentativas de resolução que se mostraram ineficazes, além de estar impossibilitado de prosseguir com meus planos.
É inaceitável que, após a quitação de um débito, a instituição financeira não cumpra com sua obrigação legal de providenciar a baixa do gravame em tempo hábil. A demora e a inação do Santander Financiamentos configuram uma falha grave na prestação de serviço e um desrespeito ao consumidor.

Diante do exposto, exijo a imediata regularização da situação, com a baixa do gravame do meu veículo no prazo máximo de 5 dias úteis. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo estipulado, serei obrigado a buscar as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo a formalização de denúncia junto ao Banco Central do Brasil, Procon e, se necessário, a propositura de ação judicial por perdas e danos.

Aguardo um posicionamento e a resolução célere do problema.

Atenciosamente,

*****
telefone:*****
email:*****

Accepted Answer

Olá, Gustavo.
Espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Conforme análises, vimos que o gravame do veículo chassi xxxxxxxxx foi baixado em 05/06/*******.

Esclarecemos que o contrato nº xxxxxxxxx foi formalizado em 27/08/******* e liquidado em 07/05/*******. Ressaltamos, que a responsabilidade pela transferência do veículo dentro do prazo legal de 30 dias, conforme previsto nos artigos *******, ******* e ******* do Código de Trânsito Brasileiro, passou a ser de sua competência a partir da inclusão do gravame. Entendemos que a decisão de não realizar essa transferência foi uma escolha pessoal, assumindo assim os riscos e consequências legais decorrentes.

A emissão do novo CRV /ATPV alienando ao Banco só ocorreu em 04/06/*******, por esse motivo que a baixa automática dentro dos 10 dias após a liquidação do contrato não pode ser realizada e ficamos aguardando o contato para solicitar a baixa, após a regularização do documento junto ao Detran.

Sobre esse mesmo assunto, vimos que contatou a central de atendimento e foi orientado quanto ao envio dos documentos para o processo de baixa.

Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa plataforma e em todos os nossos canais de atendimento 😊.

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor