Demora na resposta sobre [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido

Olá, Jacqueline!
Espero que esteja bem! Agradeço pela sua mensagem e lamento profundamente pela situação vivida. Eu entendo como esse tipo de ocorrência é preocupante, e quero te dizer que estou aqui para te apoiar. Verifiquei seu relato e, ao identificar movimentação via Pix proveniente de [Editado pelo Reclame Aqui], sigo o que determina o Banco Central para promover a tentativa de recuperação dos valores por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O procedimento depende da análise e do saldo disponível na conta do destinatário, e pode resultar, conforme a confirmação do caso, na devolução total ou parcial pelo banco recebedor. Por conta das características do Pix, não há previsão de estorno automático. Por isso, reforço a importância de registrar um Boletim de Ocorrência (BO), que auxilia nas investigações e nas tentativas de recuperação dos valores. Para acompanhar a sua solicitação, entre em contato com os nossos canais oficiais pelos canais abaixo:

- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 3535
- Demais localidades: 0800 702 3535
- Pessoas com deficiência auditiva: 0800 723 5007
Ao ligar, solicite informações da sua contestação da transação via Pix. Sigo à disposição para te apoiar no que for necessário e reforço nosso compromisso em resolver sua solicitação com a devida atenção e segurança.

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta acessar o site do Reclame AQUI e entrar com seu e-mail e senha. Depois, vá até a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar .

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

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