Departamento pessoal

Question

Recebi um contato de um pessoa que disse ser do banco Santander onde me informou que eu teria uma margem de empréstimo que seria muito bom pra mim, porém não achei boa a proposta e informei a ela que não queria porém a partir desse dia não respondeu minhas msg, nem atendeu minha ligação e a partir daí meu nome ficou bloqueado, não consigo fazer simulação em outro banco e minha margem está presa, não consigo contato com ela que representa o banco Santander. Isso é uma falta de respeito com o consumidor. Mandei um arquivo e pintei o rosto pq não sei se é a mesma pessoa pois recebi o contato via WhatsApp.

Accepted Answer

Olá Joaquim,

Recebemos sua manifestação e temos uma equipe dedicada a te auxiliar, porém, para que possamos dar continuidade à tratativa, garantir a segurança de seus dados cadastrais, e garantir o sigilo bancário, efetuamos tentativa de contato no telefone cadastrado no Santander, sem sucesso.

Peço desculpas pelo inconveniente e informo que encaminhamos no seu e-mail algumas orientações para te auxiliar nesta solicitação.

Aproveitamos para informar que devido a fase atí[Editado pelo Reclame Aqui] que todos nós estamos passando e do aumento no volume de acionamentos em nossos canais, os retornos das manifestações podem demorar mais que o habitual.

Além disso, estamos disponíveis nos nossos Canais Digitais - devido ao avanço do COVID-19, usem nosso Internet Banking, App Santander e App Way!

Para que você tenha total acesso às soluções digitais, recomendamos que obtenha quanto antes o ID Santander – nossa ferramenta de validação de transações digitais. E não se preocupe: se precisar de ajuda, acesse o nosso passo a passo em https://*******

Atenção: estamos com página nova no Reclame Aqui. As informações importantes para este período que estamos passando, serão disponibilizadas na página principal do Reclame Aqui do Santander, Santander Financiamentos e Santander Cartões, diariamente, para facilitar sua consulta e o atendimento a suas necessidades. Acompanhe!

Agradecemos sua compreensão neste sentido e ficamos à disposição.
Equipe Santander

Departamento pessoal

Resposta da empresa

Réplica do consumidor