Desabilataram o Token para acesso a minha conta Santander

Ana, bom dia.
Espero que esteja tudo bem!

Sou o Antônio, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Gentileza acessar o Internet Banking, selecionar a opção Meu Perfil> Segurança> Santander SMS Token. Após o login, localize e clique na opção “Meu Perfil”, depois em “Segurança” Na seção de segurança, procure por “Santander SMS Token”; selecione a opção “Ativar SMS Token”; verifique e confirme o número de telefone celular cadastrado para receber o SMS Token.
Lembrando que para ativar o SMS token o ID tem que está ativada.

Caso não tenha sucesso favor realizar esse passo a passo:

— Reset de senha pelo caixa eletrônico:
1 — O cliente deverá inserir o cartão;
2 — Aguarde a leitura do cartão;
3 — Clique em Outras Opções;
4 — Clique em Nova Senha para Canais Eletrônicos;
5 — O terminal pedirá a confirmação da Biometria;
6 — Informe e confirme a nova senha;
7 — A confirmação da Biometria será solicitada novamente;
8 — O sistema confirmará a atualização da senha.

— Reset de senha através do Internet Banking https://*******):

1 — Acesse o Internet Banking > Digite seu CPF > após isso, clique em esqueci minha senha:
2 — Aparecerá a seguinte tela do QR Code:
3 — Será necessário abrir o aplicativo Santander e, na área não logada, clicar no ícone ID Santander;
4 — Após isso, clique em Internet Banking:
5 — Abrirá em seu celular a tela de validação do QR Code, posicione ele na frente da tela de seu computador até que a validação ocorra:
6 — Aparecerá a tela do Aplicativo, para gerar um código. Para que você saia da tela demonstrada no item 2, será necessário digitar esse código:
7 — Digite a senha de seu cartão:
8 — Neste passo, será necessário digitar um código que você receberá um SMS em seu celular:
9 — Digite a sua nova senha e a confirme:
10 — Pronto, sua senha foi alterada, agora pode navegar tranquilamente no IB..

Segue alguns passos para habilitação de ID:

POR SMS:

1 — Selecionar a opção habilitar ID Santander;
2 — Selecionar o número do celular que deseje receber o SMS;
3 — Inserir a senha recebida por mensagem e continuar;
4 — O ID fará a validação;
5 — Caso ocorra tudo bem, o sistema trará a mensagem: O ID Santander foi habilitado.

PELO CAIXA ELETRÔNICO:

1 — Acessar o aplicativo opção, menu > ID Santander empresas
2 — Selecionar a opção habilitar ID Santander;
3 — Selecionar a opção Caixa eletrônico Santander;
4 — Seguiria as opções apresentadas no caixa eletrônico;
5 — No Caixa Eletrônico, informar a senha;
6 — Selecionar a opção Habilitar ID Santander
7 — Inserir a chave de segurança;
8 — Confirmar a Agência, Conta e Aparelho a ser habilitado;
9 — Fazer a leitura do QR Code, o código será gerado, insira-o no ATM e confirme para terminar a habilitação;
10 — O Aplicativo irá fazer a validação. Após a confirmação irá trazer a informação de ID Habilitado.

EM CASO DE ERROS TÉCNICOS:

Pedimos, por favor, a atualização do aplicativo e novo acesso ao aplicativo.
Após a atualização seguir os passos no caso de aparelho Android;
1º fechar o aplicativo (se estiver aberto) e fechar a tarefa do aplicativo (caso esteja aberta);
2º para limpeza de caches/Dados, acesse no aparelho: Configurar/Configurações/Config. >> aplicativos >> busque o aplicativo Santander e clique neste >> na próxima tela, clique em armazenamento e na próxima tela, cliquem, Limpar Dados e limpar cache.

Normalmente ao limpar dados os cachês também são apagados; 3º após limpeza de dados/cachês, desinstalar o aplicativo, acessar a PLAY score e fazer um novo download do Aplicativo Santander. Ao finalizar, fazer o acesso ao aplicativo, que emitirá pop ups novamente para permissões (câmera/localização, armazenamento, contato, etc.), todos devem ser permitidos. 4 reiniciar o celular, acessar o Aplicativo, logar com CPF e senha, acessar o menu, tocar em Configurações e sincronizar o ID Santander; Esse processo irá resetar as configurações de push no aplicativo e após um novo acesso o serviço será recadastrado em nosso sistema.

Caso a senha de acesso tenha sido cancelada, você poderá fazer uma nova senha pelo aplicativo, IB… ou caixas eletrônicos do banco Santander. Segue informações sobre os critérios da senha a ser cadastrada: — 6 números; — Não pode haver sequência Ex: xxx123, 789xxx, etc.; — Não pode repetir um número por 3 vezes ou mais Ex: 4x4x4x, 22xxxx2 etc.; - Não pode ser igual às senhas anteriores. - Recomendamos também que não utilize dados pessoais como data de nascimento, parte do número de seu telefone e/ou outros dados ligados ao seu cadastro. Caso o erro persista nos envie através do e-mail ******* com o assunto n.º do protocolo deste atendimento para uma nova manifestação ser registrada o passo a passo do acesso até o erro apresentado. Informações que devem ser enviadas para análise assertiva; — Tela com Marca e modelo do aparelho; - Tela com a Versão do Aplicativo; — Tela da Versão do Sistema Operacional; — Já fez alguma vez o acesso por este aparelho? Quando? A partir de quando passou a ter o problema relatado? — Falha/erro ocorre.

Qualquer dúvida durante esse período estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
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