Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

10/03/2025 às 11:26

ID: 211750481

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Aqui está o texto revisado e aprimorado para maior clareza e impacto:

---

Quero expressar minha indignação com o Banco Santander e os serviços que ele oferece. Meu nome é Daniela e sou responsável pelas finanças da minha mãe, que é idosa e possui problemas de saúde.

Em outubro de *******, fui até a agência bancária com minha mãe para realizar um empréstimo com um suposto "gerente". Parcelamos o valor em aproximadamente 84 vezes. No entanto, para minha surpresa, a primeira cobrança veio no valor de R$ *******, e no mês seguinte, R$ *******, com variações semelhantes nos meses seguintes. Além disso, há descontos de outros empréstimos consignados, os quais o banco afirma estarem comprometendo a renda da minha mãe.

Ela reside em uma casa de repouso e necessita de medicações essenciais, mas sua renda está completamente comprometida, impactando diretamente sua qualidade de vida. Diante dessa situação, tentei inúmeras vezes contato com a central de atendimento do banco, sem sucesso. Os atendentes demonstram total despreparo e desconhecimento sobre o caso.

Minha mãe compareceu diversas vezes à agência para tentar resolver o problema, mas, em vez de melhorar, a situação se agravou. Embora lúcida, ela sofre de distúrbios cognitivos decorrentes de múltiplos episódios de encefalopatia hepática ao longo dos anos. Esses episódios, incluindo vários períodos de coma, afetaram significativamente sua capacidade de entendimento e compreensão. Não sei que tipo de negociação foi realizada no banco, mas o fato é que tudo piorou ainda mais.

Tentei falar com as "gerentes" responsáveis, mas fui ignorada. Solicitei os contatos delas, porém, como era de se esperar, recusaram-se a fornecê-los. O atendimento do Banco Santander tem sido extremamente negligente e desrespeitoso. A cada mês, a situação da conta bancária da minha mãe se agrava.

Solicitei os contratos dos empréstimos que ela possui com o banco, e, embora tenham prometido enviá-los, até agora não recebi nada. Essa falta de transparência e respeito é inaceitável!

Estou profundamente indignada com esses absurdos. Em abril, tenho contas essenciais a pagar para garantir os cuidados e a medicação da minha mãe, mas temo que, assim como aconteceu neste mês, não consiga arcar com esses custos. Essa situação precisa ser resolvida urgentemente!