Descontaram título de capitalização sem minha autorização.

Question

Banco debitou o meu valor resgatado do Dindin. Não sei porque eu tinha dois títulos de capitalização chamado Dindin na minha conta. Consegui cancelar um resgatar 30 reais e o outro eu não consegui. Eu nunca recebi o dinheiro, pois ele debitaram para pagar o outro Dindin. E não consigo cancelar o segundo e resgatar o dinheiro. EU NÃO QUERO TÍTULO DE CAPITALIZAÇÃO NENHUM, eu nem sei quando esses títulos foram ativados, eu não lembro de ter ativado nenhum título, não lembro de ter permitido o débito da minha contato. Esse banco não oferece nada para clientes como eu. E todo mundo sabe que ninguém ganha nada com esses títulos de capitalização, é tudo conversa para boi dormir . Não consigo cancelar o segundo título. E quero os meus 60 reais de volta, ja que debitaram os meus 30 reais e colocaram no segundo título que não dá para cancelar. Até o meu empréstimo consignado tiraram a margem e nem tirei ele todo. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Isis!
Espero que esteja bem! Meu nome é Naila, sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Entendo o transtorno gerado pela cobrança do título de capitalização. Quero te assegurar que meu compromisso é tratar a sua situação com cuidado e respeito, priorizando sempre a sua segurança. Para analisar o seu caso com toda a atenção que merece e garantir um retorno completo, preciso que você realize a validação da sua identidade em nossos canais oficiais de atendimento. Essa etapa faz parte dos nossos procedimentos de segurança e proteção de dados, visando preservar seus direitos e a confiabilidade das operações. Como ainda não recebi essa validação, não consigo avançar com a análise neste momento. Quando for possível, peço que busque um de nossos canais oficiais para regularizar a validação. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar Contamos com a sua colaboração!

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp e

Central de Atendimento: 4004 9090 (regiões metropolitanas) | 0800 722 9090
(demais localidades) Site: santanderfinanciamentos.com.br opção Área do Cliente.

Central de Atendimento: 4004-3535
(Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/

Descontaram título de capitalização sem minha autorização.

Resposta da empresa