DESCONTO INDEVIDO DE PACOTE DE SERVIÇOS NÃO CONTRATADO
Não resolvido
Rio Claro - SP
27/06/2026 às 03:04
ID: 252482591
DESCONTO INDEVIDO DE PACOTE DE SERVIÇOS NÃO CONTRATADO
Desde 2021, o Santander vem realizando descontos mensais em minha conta corrente referentes à cobrança de "Tarifa Mensalidade Pacotes e Serviços", inicialmente no valor de R$ 19,90 e, posteriormente, R$ 29,90 (ou até mais, pois deixei de utilizar a conta justamente para evitar novos descontos).
Esclareço que nunca autorizei a contratação desse pacote de serviços, não assinei qualquer documento nem forneci consentimento para que essa cobrança fosse realizada por débito automático.
Diante disso, solicito:
- O cancelamento imediato desse pacote de serviços;
- A devolução integral de todos os valores descontados indevidamente desde 2021, com a devida correção, conforme prevê a legislação aplicável.
Antes de registrar esta reclamação, entrei em contato com o SAC do Santander por telefone, porém meu problema não foi solucionado. Em razão da ausência de resolução, também registrei uma reclamação junto ao Banco Central.
Aguardo uma solução definitiva e o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:35
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e entendemos plenamente sua preocupação. Reforçamos que sua demanda é muito importante para nós e está sendo tratada com toda a atenção necessária.
Identificamos que há mais de um registro relacionado à mesma situação. Nesses casos, a tratativa é centralizada, a fim de garantir maior agilidade e consistência no processo. Desta forma, você receberá o retorno através da outra solicitação.
Seguimos rigorosamente os prazos e orientações estabelecidos para esse tipo de solicitação. Por esse motivo, pedimos gentilmente que aguarde a conclusão da análise.
Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 11:19
O banco cobra e assina pacotes indevidamente, sem o consentimento do consumidor. Péssimo, péssimo, péssimo, péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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