Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/07/2025 às 15:15

ID: 221964831

Assunto: Reclamação não resolvida Descontos indevidos e falta de acesso às informações do cartão Olé Consignado

Prezados,

Venho, mais uma vez, formalizar minha reclamação, pois o problema relatado anteriormente ainda não foi resolvido, mesmo após diversas tentativas de contato com o Banco Santander e a Olé Consignado.

Tenho um empréstimo consignado e um cartão Olé consignado, cujos valores eram descontados diretamente na folha de pagamento. Em 2021, ao me afastar do trabalho, perdi o acesso ao aplicativo do cartão, pois o código de verificação é enviado para um número de telefone antigo, que não consigo atualizar. Desde então, estou há quase dois anos sem conseguir acessar as faturas ou o saldo devedor do cartão.

Além disso, o valor da fatura do cartão está sendo somado à parcela do consignado, o que ultrapassa o limite legal de desconto em folha. Isso faz com que eu receba mensalmente a informação de que estou inadimplente com o empréstimo, mesmo ele sendo descontado corretamente na folha de pagamento. Essa distorção resultou em cobranças indevidas, juros abusivos e inclusão indevida do meu nome em protesto.

Apesar do envio de algumas faturas por e-mail, elas não esclarecem os descontos realizados e não respondem aos pontos centrais da reclamação, que já foram reiterados na réplica anterior. Diante disso, reitero os pedidos:

Envio de demonstrativo detalhado com:

Todos os valores descontados diretamente na folha desde agosto de 2024;

Saldo devedor atualizado e real para quitação do cartão Olé;

Critérios adotados para os valores descontados e a distribuição entre cartão e empréstimo.

Revisão de juros e encargos indevidos, já que o erro foi do banco ao permitir que os descontos ultrapassassem o limite legal.

Retirada imediata do meu nome dos órgãos de protesto, considerando que os débitos são resultado de falhas sistêmicas e de atendimento.

Restabelecimento do acesso ao aplicativo ou outra forma segura e contínua de acesso às faturas mensais do cartão.

Caso a FIDUCIAL CAR continue sendo indicada como responsável, que ela me forneça o total já quitado, os valores descontados e o saldo atual do contrato, de forma transparente.

Esta situação tem causado transtornos sérios à minha vida financeira e emocional, e até o momento nenhuma solução concreta foi apresentada. Espero, portanto, um posicionamento objetivo, com as informações completas e a resolução definitiva do caso.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,