Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Limeira - SP

13/08/2026 às 19:55

ID: 256419567

Santander debitou R$ 1.429,41 da minha conta sem minha autorização e não realiza o estorno

Estou registrando esta reclamação porque foram realizados três débitos diretamente da minha conta corrente, nos valores de:

* R$ 699,44
* R$ 710,69
* R$ 19,28

Total de R$ 1.429,41.

Não reconheço nem autorizei esses débitos diretamente da minha conta corrente.

Ao entrar em contato com o Santander, fui informada de que os valores estariam relacionados a contratos/dívidas ou acordo em atraso, porém, até o momento, nenhum atendente apresentou o contrato, autorização ou documento que comprove que eu autorizei o Santander a retirar esses valores diretamente da minha conta.

Já entrei em contato com diferentes atendentes, incluindo Gabriel, Bernardo e Tamiris, e mesmo após diversas tentativas não consegui solucionar o problema.

Possuo o protocolo ***** e fui informada de que existe uma célula especializada responsável pela análise do caso. Solicitei o estorno dos valores, mas até o momento não obtive uma solução.

Minha principal solicitação é o ESTORNO dos R$ 1.429,41 retirados da minha conta.

Também solicito que o Santander apresente de forma clara:

* a origem de cada um dos três débitos;
* o contrato ou acordo relacionado a cada cobrança;
* a autorização específica que permitiria o débito diretamente na minha conta corrente;
* e a informação sobre a existência de qualquer autorização ativa para novos débitos.

Ressalto que não estou questionando a existência de uma eventual dívida. Estou contestando especificamente a retirada dos valores diretamente da minha conta, pois não reconheço nem autorizei esses débitos.

Como consumidora, tenho direito à informação clara e adequada sobre os serviços e cobranças, à proteção contra práticas abusivas e à reparação de eventuais danos, conforme as garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).

Também solicito que o banco observe a necessidade de comprovar a autorização para os débitos e que não sejam realizados novos descontos enquanto minha contestação estiver sendo devidamente analisada.

Minha conta é utilizada para receber meu salário, portanto fiquei extremamente preocupada com a possibilidade de novos valores serem retirados sem meu conhecimento.

Diante disso, solicito uma solução definitiva, com a apresentação da documentação que justifique os débitos e, principalmente, o ESTORNO DOS R$ 1.429,41 retirados da minha conta.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, darei continuidade à reclamação pelos demais canais de defesa do consumidor e órgãos competentes, utilizando os protocolos e registros dos atendimentos já realizados.
Ressalto que, conforme as regras aplicáveis às contas de depósito, o débito de valores em conta depende de autorização prévia do titular, observadas as hipóteses legalmente previstas. Eu não autorizei esses débitos e, até o momento, o Santander não me apresentou qualquer autorização, contrato ou documento que comprove meu consentimento para a retirada dos valores diretamente da minha conta. Portanto, solicito que o banco realize o estorno dos valores debitados.