Dificuldade em acessar extrato da poupança e falta de clareza nas movimentações - Banco Santander
Em réplica
Caruaru - PE
29/08/2025 às 21:14
ID: 225709893
Não consigo ter acesso ao meu extrato da poupança, as vezes vejo que o valor está diferente mas não sei para onde ele foi. E estou guardando faz um tempo. Acho inadmissível não ter extrato de poupança. Aparece apenas a opção de resgate ou aplicação. E o resto? Está bom de atualizar e ter mais clareza banco Santander. Isso é direito dos clientes.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 09:41
Olá, Thamara, esperamos que você esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.
Em resposta sua manifestação, informamos que você pode consultar o extrato de sua conta poupança pelo internet banking, segue passo a passo:
Acesse o menu lateral em Investimentos e Poupança
Selecione no campo Poupança a opção extrato;
Se o cliente tiver mais de uma conta poupança terá a opção para escolher na caixa e selecionar o número da conta poupança que deseja o extrato e o período da consulta;
O Internet Banking irá apresentar as informações: a data de aniversário, a data que ocorreu o lançamento, o histórico, valor e saldo em seguida o cliente se não quiser apenas visualizar extrato escolhe qual opção ele deseja para o extrato através do menu inferior: Salvar em PDF, enviar por e-mail e imprimir.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos canais e oferecer uma experiência cada vez melhor para você.
Esperamos ter esclarecido, mas caso tenha ficado alguma dúvida, entre em contato em nossos canais de atendimento 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander♨️
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 13:57
Ainda não está disponível para clientes acessar a conta extrato da poupança. Apenas da conta corrente. Entrei em contato com o Santander por telefone e a atendente disse isso.
Por isso minha reclamação. Deveriam liberar assim como temos acesso ao extrato da conta corrente, termos da conta poupança.