Dificuldade em cancelar cartão e falar com o atendimento do Santander
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2025 às 18:06
ID: 222062385
Não gostaria de registrar solicitação por aqui, mas é a necessidade. É simplesmente impossível falar em qualquer canal do Santander. É péssimo a interação com o cliente..
No telefone ***** (sac) não recebe chamadas de Telefone celular.
No telefone ***** é impossível falar com atendente (aguardei 15me15s).
No aplicativo WAY não se consegue CANCELAR cartão de crédito por perca/[Editado pelo Reclame Aqui]. E olha que issso deveria ser prioridade, evitando utilizações indevidas.
No App do Santander, só tenho acesso o modo "consultivo". Fiz de tudo pra habilitar o famoso "id Santander", mas sem sucesso.
É uma dificuldade enorme enviar a fotografia, seja nos apps do way ou Santander. E quandoa foto é, finalmente, aceita, o sistema não a reconhece - pedindo pra reenviar. E fica um processo chato, moroso e sem conclusão.
Sem o id, os aplicativos não permitem bloquear meu cartão de crédito e débito. E o mais grave é que o cartão é por aproximação. Olha o risco que corremos.
O pior é, também, não alterar endereço para envio de EVENTUAL 2a via , pois não esou mais no RJ.
Repito, não queria PROSSEGUIR e registrar por AQUI, mas até a opção de registar reclamação DENTRO do aplicativo Santander é automatizando e não prossegue com nosso problema.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 16:36
Olá, Maria. Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados ao tentar atendimento pelos nossos canais. Sabemos o quanto é importante contar com suporte ágil e eficiente, especialmente em situações que envolvem segurança, como perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] de cartão.
Pedimos desculpas pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos melhorar continuamente.
Para bloqueio de cartões, deixamos à disposição os seguintes canais:
-SAC Santander: ********************* – atendimento 24h, todos os dias, com aceitação de chamadas de celular.
-Central de Atendimento Santander:
Capitais e regiões metropolitanas: **************
Demais localidades: *********************
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados).
Sabemos que o tempo de espera pode variar, pois o atendimento segue uma ordem de fila conforme o volume de ligações. Por isso, pedimos a gentileza de aguardar na linha até que um atendente esteja disponível.
-App Way: Faça login, selecione o cartão desejado, toque em “Opções” > “Perdi/[Editado pelo Reclame Aqui] meu cartão” > deslize para bloquear e, se necessário, solicite a reemissão.
O processo passa por camadas de segurança para confirmar a identidade do titular. Você pode consultar mais informações em: 👉 https://*******
Em relação à atualização de endereço e demais transações, é necessário que o ID Santander esteja habilitado, por questões de segurança e para evitar a fragilização dos dados do cliente.
Verificamos que o seu cartão SX, final xxxx, foi bloqueado em 14/07/*******, e uma nova via já foi solicitada. Pedimos a gentileza de aguardar o recebimento no endereço cadastrado.
Esperamos ter lhe esclarecido, mas se ainda ficou alguma dúvida, permaneceremos à sua disposição através da nossa plataforma e em todos os nossos canais de atendimento.
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. 💬
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 17:50
ESTOU ATÉ O PRESENTE MOMENTO SEM O CARTÃO SANTANTER. NÃO AGUENTO MAIS. MEU ENDEREÇO É EM PERNAMBUCO. MORANDO COM MEU FILHO. SOLICITO ENVIO URGENTE, URGENTE.
Consideração final do consumidor
04/08/2025 às 22:45
Após quase 30 dias, recebi cartão no endereço informado. Obrigada, Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6