Dificuldade em Contratar o PRONAMPE no Banco Santander
Em réplica
Salvador - BA
04/10/2024 às 08:16
ID: 198853331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente, tentei contratar o crédito do PRONAMPE no Banco Santander e estou enfrentando muitas dificuldades. Estive presencialmente na agência da Pituba, em Salvador, mas, infelizmente, a gerente não forneceu qualquer garantia de que conseguiria acesso ao crédito. Sinto que falta clareza e orientação adequada por parte do banco sobre o processo.
Mesmo cumprindo os requisitos e demonstrando interesse, não obtive informações concretas sobre a aprovação ou sequer sobre os próximos passos. Gostaria de mais respeito e transparência no atendimento, principalmente considerando a importância desse crédito para o crescimento do meu negócio. Espero que a situação seja resolvida e que o Banco Santander possa dar uma resposta mais clara e eficiente.
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 14:04
MAIARA, bom dia.
Espero que esteja tudo bem!
Sou o Juliane, analista aqui do Banco Santander sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
A partir do dia 19/08/******* a contratação de Pronampe foi liberada:
Segue algumas regras:
A oferta é *******% digital via Internet Banking empresarial;
Público elegível: MEI, Micro e Pequena Empresa com faturamento de até 4,8MM;
Prazo de 48 meses, sendo os 6 primeiros meses com carência total (juros são capitalizados no contrato);
Taxa 6.6% a.a + *******% SELIC;
IOF Financiado;
Valor máximo limitado a ******* mil por CNPJ, mantendo a regra dos 30% do faturamento declarado na Receita Federal referente ao exercício anterior (*******).
Lembrando que toda solicitação está sujeito a análise de credito, podendo ou não ser concedida. Informamos que as linhas de credito são rotativas por isso orientamos que sempre acompanhe.
Ainda que esses esclarecimentos sejam importantes, lamentamos que o processo tenha gerado frustração. Esperamos oferecer uma experiência perfeita em uma próxima chance.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Réplica do consumidor
09/11/2024 às 04:37
Minha experiência com o Banco Santander foi decepcionante. Ao buscar a contratação do Pronampe, encontrei uma série de entraves que tornaram o processo frustrante e nada eficaz. A resposta fornecida pela equipe do banco, apesar de detalhada, não atendeu à minha necessidade central, que era ter o Pronampe disponível para contratação. As informações prestadas, ainda que bem elaboradas, não solucionaram o problema e tampouco apresentaram alternativas satisfatórias para essa questão.
Além disso, a resposta não deixou claro por que a contratação não estava acessível no momento da solicitação, nem ofereceu um suporte prático para contornar essa situação. Esperava que a equipe estivesse mais atenta às demandas dos clientes, especialmente em relação a um programa tão relevante para pequenas empresas.