Dificuldade em Localizar e Resgatar Valor de CDB Não Visível no Aplicativo
Respondida
Barueri - SP
17/04/2026 às 12:30
ID: 246322113
Bom dia!
Me chamo *****, CPF: *****, conta corrente *****/ *****.
No meu informe de rendimentos do ano de 2025, consta que eu tenho um CDB grupo ***** código *****, com o mesmo número de minha conta corrente e que em 31/12/2025 esse fundo continha o valor de R$ 10.305,48.
Não encontrei o valor no aplicativo.
Preciso de esclarecimentos relativos a esse fundo e também gostaria de resgatar imediatamente.
Tentei diversos contatos e todos forma infrutíferos. Antes de fazer reclamação aberta, solicito por esse canal, caso não seja atendida com brevidade farei reclamação aberta no reclame aqui, Procon, google e demais canais.
Agradeço e aguardo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:49
Olá, Elaine tudo bem?
Espero que esteja bem! Meu nome é Silvana sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento sobre investimentos nesta plataforma. Agradeço por nos procurar e entendo que dúvidas sobre saldo em CDB podem gerar questionamentos. Estou aqui para esclarecer tudo com transparência e respeito. Após analisar detalhadamente o seu caso, identifiquei que o saldo informado como CDB no seu informe de rendimentos se refere ao saldo disponível na conta corrente em 31/12/2025. O CDB é um investimento automático, que aplica e resgata o saldo da sua conta corrente de forma automática, sem necessidade de solicitação. Dessa forma, todo valor disponível em sua conta é investido automaticamente em CDB DI, proporcionando remuneração diária conforme as regras do serviço. Quando você realiza movimentações, o valor aplicado é resgatado automaticamente, e os rendimentos são creditados diretamente na conta corrente, já descontados impostos. As taxas e a rentabilidade do investimento automático podem ser consultadas a qualquer momento no site do banco. Caso deseje encerrar este investimento, você poderá solicitar diretamente pelos canais oficiais, e o valor será transferido de volta para a conta corrente vinculada. O benefício pode ser cancelado sempre que desejar pelas centrais de atendimento. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso em todas as etapas. Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível!
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