Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Conselheiro Lafaiete - MG

19/11/2025 às 12:58

ID: 232329101

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Problema relatado
Presencial, via telefone. chat, whats app e SAC - Protocolo *****
Sou funcionário de empresa privada, registrado pela CLT há 5 anos. Em 19/02/2024, realizei a contratação de um empréstimo
consignado junto ao Banco Santander, que foi devidamente aprovado e passou a ser descontado mensalmente em minha folha de
pagamento. Até o momento, foram pagas 15 parcelas normalmente.
No entanto, em 03/03/2025, sofri um acidente e desde então estou afastado pelo INSS, sem previsão de alta médica. Durante esse
período, não estou recebendo salário integral pela empresa, apenas o benefício previdenciário, o que reduziu significativamente minha
renda.
Com isso, as parcelas do empréstimo deixaram de ser descontadas diretamente na folha de pagamento, resultando em 5 parcelas em
aberto.
Compareci à agência e entrei em contato com o SAC sob o protocolo n *****, porém fui informado de que a única alternativa seria
a emissão de um boleto único com o valor total das parcelas em atraso o que não é viável diante da minha atual situação financeira.
Informações Adicionais
Valor da Parcela: R$ 873,50
Data da Contratação: 19/02/2024
PEDIDO À EMPRESA
Pedido do consumidor
Solicito uma alternativa mais flexível de negociação, como o parcelamento das parcelas em atraso ou a inclusão dessas parcelas ao final
do contrato;
Solicito também o demonstrativo detalhado da evolução da dívida, contendo:
Valor original contratado;
Todas as taxas de juros aplicadas;
Tarifas administrativas, encargos e seguros embutidos;
Histórico de pagamentos realizados;
Saldo devedor atualizado.
Reitero meu interesse em regularizar a pendência de forma amigável e transparente, mantendo meu histórico financeiro positivo e
evitando maiores prejuízos.
Dados complementares
Banco: Santander
Número do contrato: *****
Protocolo de atendimento: *****
Data do contrato: 19/02/2024
Valor da parcela: R$ 873,50
Número de parcelas em atraso: 5
Agradeço pela atenção e aguardo retorno dentro do prazo legal previsto pela plataforma.