Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/01/2026 às 11:23

ID: 237037385

Em 01/12/2025, efetuei uma compra no cartão de crédito no valor de R$ 590,00. Agora, preciso de acesso a esse comprovante de pagamento e já fiz todo o passo a passo informado pelo próprio Santander para tentar acessá-lo (Para obter o comprovante pelo App Santander acesse: Menu (canto esquerdo) > Transações > Comprovantes:
Selecione o tipo de comprovante: Pagamentos, Transferências, Cartões, PIX, Telefonia, Câmbio, Tributos e Veículo;) e, mesmo ajustando o período corretamente, aparece repetidamente a seguinte mensagem: nenhum comprovante foi encontrado no período selecionado. Por favor, selecione novas datas. O retorno em questão aparece para todos os períodos, inclusive para compras recentes, realizadas nos últimos dias.

O aplicativo sequer me dá a opção de consultar detalhes das transações de faturas anteriores (que é o caso), apenas da fatura atual.

Apenas reforçando: eu conheço o passo a passo indicado para acessar os comprovantes, porém a funcionalidade não está habilitada (provavelmente trata-se de um bug do aplicativo que precisa ser urgentemente corrigido). Destaco que há outras manifestações aqui no Reclame Aqui sobre o mesmo problema, que claramente persiste.

Solicito que o comprovante em questão (compra realizada por cartão de crédito em 01/12/2055 no valor de R$ 590,00) seja enviado ao meu e-mail cadastrado no banco (e-mail do Gmail) o mais breve possível.

Aguardo retorno.