Dificuldade em obter extrato após encerramento de conta PJ

Olá Rafael! Espero que esteja bem!

Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Agradeço por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Após análise inicial, não identificamos irregularidades no encerramento da conta corrente XXXX-XXXXXX, conforme detalhado abaixo.

Gostaríamos de orientá-lo sobre o processo de encerramento de conta. No termo de encerramento emitido no momento da ******* todas as informações necessárias para a efetivação do processo, como os valores pendentes na conta corrente e em eventuais empréstimos ou financiamentos, apurados na data da solicitação (com exceção de créditos em liquidação ou contratos não vinculados à conta).

O titular tem até 30 dias para regularizar as pendências listadas. Durante este período, sua conta corrente ficará com a condição de "pré-encerrada" conforme as informações fornecidas no momento da solicitação.

Caso as pendências sejam regularizadas em menor prazo, a condição da conta de "pré-encerrada" pode ser alterada para “encerrada” até mesmo antes dos 30 dias normalmente pois, no termo consta expresso o prazo “até”, o que significa que pode ocorrer antes.

Caso as pendências não sejam regularizadas dentro deste prazo, o pedido de encerramento pode ser cancelado e a conta corrente perde a sua condição de "pré-encerrada", sendo necessário retomar o processo e uma nova solicitação.

Ainda conforme o relato “fui informado de que o encerramento levaria até 30 dias”, desse modo, foi devidamente orientado conforme o processo acima.

Localizamos o registro de contato em 24/07/******* sob protocolo XXXXX, cujo pedido de encerramento foi prontamente registrado, com envio do termo de encerramento via e-mail confirmando que a conta corrente foi pré-encerrada.

Como todas as condições foram atendidas, o encerramento foi confirmado no dia 26/07/*******, não havendo irregularidades conforme previamente informado.

Com parte do processo de encerramento, uma vez encerrada a conta, o acesso à conta e as suas senhas serão canceladas automaticamente e não será possível consultar nem realizar transações no autoatendimento ou internet banking.

O titular ainda poderá receber o último extrato da conta ou correspondências (que estavam previamente selecionadas) até um mês após a data efetiva do encerramento.

Consta o registro de contato em 01/08/******* sob *******, quando relatou que em sua ligação anterior permaneceu em espera, sendo encerrado o atendimento, e mediante a ******* sobre o envio do extrato consolidado, foi devidamente orientado que esse tipo de extrato só é gerado após o dia 6 de cada mês, então houve o envio do extrato simples via e-mail.

Quanto ao tempo de espera, está atrelado a quantidade de clientes entrando em contato no mesmo momento, fazendo-se necessário aguardar.

Não localizamos registro de outros contatos, desvios no procedimento adotado ou recusa no fornecimento do extrato conforme as condições do serviço.

De todo modo, orientamos que o extrato consolidado referente ao mês 07/******* já se encontra disponível e segue no anexo.

Esperamos ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

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