Dificuldade em obter extrato bancário e atendimento SAC ineficiente no Santander

Olá Murilo!
Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre esse assunto. Entendo a importância da sua solicitação e estou aqui para te ajudar com os esclarecimentos necessários.

Sentimos muito que sua experiência com o atendimento em nosso SAC não tenha sido satisfatória. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos empenhados em encontrar soluções para melhorar tanto a qualidade dos nossos serviços quanto a nossa comunicação com você.
Gostaríamos de explicar que nossos contatos telefônicos passam inicialmente pelo atendimento eletrônico, seguido das opções de acordo com a sua solicitação. Esse processo nos ajuda a atender todas as demandas de forma ágil e eficiente. Após selecionar a opção desejada, sua ligação será direcionada para um atendente humano.

Ressaltamos que os contatos com nossa central de atendimento, SAC e demais canais seguem uma ordem de fila de espera devido ao fluxo de ligações. Pedimos que aguarde um momento para ser atendido conforme a disponibilidade dos nossos atendentes.

Em relação ao extrato da conta corrente, informamos que é possível consultar pelo app o período de até 90 dias, se desejar um período superior poderá realizar pelo Internet Banking. Para acessar, siga os passos:
1. Acesse o site https://www.santander.com.br/ e clique na opção "Internet Banking Pessoa Física".
2. Informe seu CPF e sua senha de acesso de 6 dígitos.
3. No menu, navegue até "Conta Corrente > Extrato: Extrato Consolidado Mensal".
4. Selecione os meses desejados e escolha entre enviar o arquivo por e-mail, imprimir ou salvar em formato PDF.

Este serviço é gratuito e está disponível 24 horas por dia, todos os dias.
O Internet Banking deve ser acessado via computador.
Como você informou que está sendo apresentado mensagem de erro, orientamos que realize alguns testes:
- Limpar os dados de navegação (cache e cookies);
- Desativar temporariamente extensões ou plugins do navegador;
- Trocar o navegador.

Caso o problema persista, pedimos, por gentileza, que retorne em um novo atendimento informando o período do extrato que deseja, para que possamos dar continuidade ao suporte.

Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível! Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
➡️ Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em “Responder ou Avaliar”.
Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você.
Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️