Dificuldade em remover chave Pix e cancelar conta via chat

Olá, Suzilenelo. Esperamos que esteja tudo bem! Sou Especialista aqui do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua solicitação referente a reclamação. Por medidas de segurança não fazemos cancelamento de chave Pix pelo Reclame aqui. A exclusão da chave Pix deve ser realizada exclusivamente através dos canais digitais. A exclusão das chaves PIX deve ser feita, exclusivamente, via Aplicativo Santander. Informamos que é importante está com o ID Santander habilitado, e a biometria cadastrada. Para realizar a exclusão via APP: Menu > PIX > Minhas Chaves. 1. Clique nos 3 pontos ao lado da chave; 2. Clique em Excluir chave e Confirmar. No entanto, você também pode solicitar a portabilidade de suas chaves junto à outra instituição financeira que pretender manter relação. Sendo assim reiteramos que, para exclusão de chave Pix, é necessário realizar a exclusão via aplicativo Santander ou solicitar a portabilidade da chave. Porém, caso você não consiga realizar da exclusão da chave Pix, por gentileza, compareça em qualquer agência para verificar. Esperamos ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível! Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua colaboração! Atenciosamente, Equipe Santander