Dificuldade em upgrade de cartão Free para Elite apesar de atender aos requisitos
Respondida
Campos do Jordão - SP
04/12/2025 às 12:33
ID: 233376677
Estou há mais meses tentando fazer o upgrade do meu cartão Free para o Elite, porém sem sucesso. Como já disse várias vezes em atendimento, não quero mudar meu limite, apenas mudar o tipo de cartão. Sim, minha renda atende ao requisito para ter o cartão Elite, além disso, sou investidora na Toro (corretora do grupo), aderi ao título de capitalização e mantenho movimentação constando na conta, que a minha conta principal.
Tenho me movimento sempre para melhorar o relacionamento com o banco e o mínimo que espero é ter um cartão que me permita o mínimo de benefícios, como pontuar no Esfera, mas o que me decepciona é que, mesmo não querendo mais crédito, mas sim um cartão que inclusive passarei a pagar anuidade, o banco parece ter zero interesse em me ter como cliente.
Estou prestes e encerrar minha conta, inclusive na Toro e voltar ao meu antigo banco que me dá limite e benefícios.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/12/2025 às 18:03
Olá, Isadora, espero que esteja bem!
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
Agradeço sinceramente por compartilhar sua experiência conosco e por expressar sua frustração quanto às tentativas de upgrade do seu cartão Free para o Elite. Compreendo perfeitamente sua situação e como pode ser desapontador não conseguir acessar os benefícios desejados, especialmente quando você tem se dedicado a fortalecer seu relacionamento com o Santander.
Quero esclarecer que todas as solicitações de cartões, incluindo upgrades como o que você deseja, passam por um processo automático de avaliação de crédito, mesmo quando não há aumento de limite envolvido. Essa análise considera diversos fatores que, juntos, compõem um panorama da situação financeira atual, incluindo seu histórico de pagamentos, comprometimento de renda com outros compromissos, informações de crédito e seus dados cadastrais.
Reconheço o valor do seu relacionamento conosco - como investidora na Toro, cliente do título de capitalização e pela movimentação constante na sua conta principal. Essas informações são importantes e fazem parte da sua relação com o banco.
A análise de crédito considera diversos fatores que, juntos, ajudam a formar uma visão completa da sua situação financeira no momento. Entre eles estão:
✅ Seu histórico de pagamentos
✅ O quanto da sua renda já está comprometido com outros compromissos
✅ Informações compartilhadas por empresas que analisam crédito no mercado
✅ Seus dados cadastrais e a verificação de renda
📌Mas aqui vai uma boa notícia: essa resposta não é definitiva!
O cenário financeiro muda constantemente, e muitos clientes que não tiveram aprovação em um primeiro momento conseguiram um resultado diferente em uma nova tentativa, após algum tempo.
Algumas dicas que podem ajudar na próxima solicitação:
➡️ Mantenha seus dados atualizados com a gente
➡️ Se sua renda aumentou, não deixe de informar
➡️ Tente manter um bom histórico de pagamentos
Você poderá realizar uma nova solicitação de transformação através do app way.
Estamos aqui torcendo por você e à disposição para o que precisar!
Conte com a gente. 💬
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️