Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2026 às 21:10

ID: 242911959

Estou indignada com o que tenho vivido com o Santander Consórcio . Comprei uma carta contemplada em agosto de 2025, fiz todos os trâmites necessários e ai começou o meu inferno. Primeiro EU precisei ir até uma agência do PRÓPRIO SANTANDER para pegar uma Procuração e Substabelecimento e definir duas pessoas para assinarem o contrato, sem conhecer ninguém fiz e enviei dois nomes aleatóreos, depois que o contrato saiu, a saga continuou, veio para todos assinarem e tive que reconhecer firma de 4 vias (mais de 400,00 de prejuízo) porque o vendedor não quis fazer assinatura digital, enviei o contrato e depois levou quase um mês para retornar porque precisava da assinatura de duas testemunhas do Banco Itaú (Interveniente quitante) com firma reconhecida, após conseguir descobrir o que isso significava, encaminhei para o Itaú por SEDEX (mais 39,00 de despesa) que me devolveu, pois só assinaria com todas as assinatura e quando liguei no SANTANDER CONSÓRCIOS, informaram que eu teria que ir ao banco que peguei a procuração e pedir para duas pessoas assinarem e reconhecer firma. Parecia fácil, só que não! Na agência do BANCO SANTANDER Jabaquara (0118) inicialmente fui atendida pelo Gerente ***** (sou SELECT) que assinou, imprimiu a PROCURAÇÃO, pois não conhecia os nomes que eu tinha escolhido (nem eu) e me indicou para falar com sua Gestora Kelly para assinar. A Kelly, por sua vez, pediu para uma das funcionárias que também estava no contrato assinar, mas eu falei que precisaria Reconhecer Firma porque o cartório não registraria sem Reconhecimento de Firma e a Kelly disse que não tinha problema, fazendo com que a Mayara assinasse, mesmo ela dizendo que tinha firma aberta no Cartório do Jardim São LUIZ, perto de Itapecerica da Serra, sendo que tem um cartório a 350 metros da Agência, o 21 Cartório. Dei entrada no registro e O CARTÒRIO DEVOLVEU COM A EXIGÊNCIA DE RECONHECIMENTO DE FIRMA. Retirei as vias e voltei na agência dia 05/03, com a esperança de que a Mayara abrisse firma no 21 Cartório ou levasse as vias para Reconhecer, mas ela disse que dependeria da GESTORA Kelly, que nem cogitou nenhuma das opções e disse que ninguém tinha obrigação de ter firma aberta no Banco (SENDO QUE O PRÓPRIO CONSÓRCIO EXIGE O RECONHECIMENTO DE FIRMA), liguei para o Consórcio e falaram que não podiam fazer nada, qualquer coisa eu deveria pedir para outra pessoa assianr. Voltei na agência dia 09/03 com esperança que algum outro funcionário tivesse Firma Aberta., mas a GESTORA KELLY perguntou em voz alta se alguém tinha e me mandou para a Agência da Ana Rosa. Liguei novamente no Consórcio Santander e a atendente falou que se ninguém quisesse assinar, eu que fizesse outro contrato, NEM RESPONDI. Respirei fundo e pedi para minha filha ir até o CARTÓRIO DO JARDIM SÃO LUIZ para reconhecer firma da Mayara e para acabar com o meu dia, ao chegar lá, informaram que A ASSINATURA NÃO CONFERIA. Amanhã vou à outra agência para implorar à uma boa alma que possa assinar ao lado da Mayara e que eu possa reconhecer firma. Só espero que o CONSÓRCIO SANTANDER não venha criar caso para pagar o restante do valor que me deve porque as pessoas que assinaram não são os nomes que citei, pois estou devendo a Comissão da Imobiliária e esse dinheiro só virá quando eu devolver contrato e a Matrícula, que só sairá se eu entregar com todas as firmas reconhecidas. Isso era obrigação deles fazerem, me entregarem o contrato com as assinaturas e reconhecimento de firma das testemunhas do Santander, assim como o Itaú fez, pois além de cliente, pago taxa de Administração. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhada pela falta de informação e empatia da Kelly, GESTORA da agência do Jabaquara e das atendentes do Consórcio, que poderiam ligar na Agência e orientar a Gestora da necessidade do Reconhecimento de FIRMA e enquanto isso estou sendo cobrada pela imobiliária.