Banco Santander

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/01/2026 às 14:23

ID: 237164607

Prezados,

Venho por meio desta efetuar uma reclamação quanto a prestação dos serviços de nefociação de dívidas providos por vocês.

Tenho 2 negociações em aberto e estou com problemas para resolver. Já tentei contato com vocês, porém o sistema automatizado não resolveu meu problema.

Estou tentando gerar o boleto para pagamento da minha penúltiva parcela da negociação com o banco Santander que venceu em 29/12/2025 e por um erro de vocês não consigo gerá-lo onde o sistema informa para entrar em contato com vocês. Mesmo entrando em contato, o sistema de atendimento de vocês é totalmente automatizado e não permite interação com um analista para resolver o problema. Quando tento solicitar um boleto para pagamento da parcela do acordo o sistema envia um e-mail com mensagem automática, o que não resolve o problema.

Já a outra negocição que possuo com o banco Itaú cujo a última parcela venceu em 18/11/2025 e o pagamento foi realizado por dévito automático no dia 30/10/2025 no valor de R$ 255,84 onde o sistema de vocês informa que eu deveria aguardar até 10 dias para a baixa no sistema, situação esta que não ocorreu e estamos em 2026 e até agora não foi realizada a baixa. Aí eu me pergunto: como vou confiar em utilizar os seviços oferecidos por vocês se o suporte automatizado é ineficiente? Sendo que quando o cliente tem algum problema e precisa resolvê-lo, acaba por ser prejudicado pela ineficiência do serviço de atendimento.

Agora, corro o risco de perder o meu acordo com o banco Santander por incompetência de vocês e agora por não ter conseguido gerar o boleto para pagamento da parcela, a dívida que eu possuo com a instituição bancária foi novamente para o SPC.

Solicito que providências sejam tomadas para resolução dos problemas apresentados acima.

Sem mais,

Atenciosamente,