Dificuldade no encerramento de conta digital no Banco Santander
Não respondida
Itapema - SC
13/09/2026 às 00:22
ID: 258907701
Solicito providências em relação à dificuldade imposta pelo Banco Santander para o encerramento de conta bancária aberta integralmente por meio digital.
Embora a abertura da conta seja realizada online, o banco não disponibiliza no aplicativo ou internet banking uma opção direta para solicitar seu encerramento. Para isso, o cliente é obrigado a utilizar o atendimento via chat, que possui funcionamento restrito de segunda a sábado.
Na prática, fora desse horário sequer é possível formalizar a solicitação de encerramento, pois o sistema apresenta apenas respostas automáticas orientando o cliente a retornar posteriormente.
É injustificável que uma instituição que permite a abertura integralmente digital de uma conta não disponibilize mecanismo igualmente simples e acessível para seu encerramento. O cliente não deveria depender de atendimento humano, sujeito a dias e horários específicos, apenas para manifestar a vontade de encerrar uma relação bancária.
Inclusive, o art. 5, 2, da Resolução CMN n 4.753/2019 assegura ao titular a possibilidade de solicitar o encerramento da conta pelo mesmo canal utilizado para sua abertura, desde que este permaneça disponível.
Solicito que o Santander providencie o registro e processamento do meu pedido de encerramento e reveja esse procedimento, disponibilizando opção efetivamente online para encerramento de contas abertas por meio digital.