Dificuldade para encerrar conta corrente no Banco Santander
Não resolvido
Brasília - DF
07/11/2025 às 12:18
ID: 231298109
Estou tentando encerrar minha conta no Banco Santander, mas o sistema não permite concluir o cancelamento, mesmo sem saldo, pendências ou produtos ativos. Já tentei resolver pelo aplicativo, pelo telefone e até na agência, mas até agora não consegui encerrar a conta.
Solicito que o Santander regularize a situação e realize o encerramento definitivo da conta, com a devida confirmação do cancelamento.
Aguardo retorno e providências com urgência.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:38
Olá, Marcelo.
Esperamos que você esteja bem!
Recebemos sua reclamação sobre “Dificuldade para encerrar conta corrente no Banco Santander” e estamos prontos para ajudar com esse processo.
📌 Contudo, para que possamos dar continuidade ao seu pedido, no dia 08/12/25 às 14:01 enviamos uma mensagem privada com o objetivo de dar maiores esclarecimentos sobre sua reivindicação. A mensagem dizia o seguinte:
“Recebemos sua solicitação de encerramento da conta corrente Ag.: 4**6 - C.C: *********71 e lamentamos sua decisão, embora a respeitemos. Estamos à disposição para auxiliá-lo(a) neste processo da maneira mais eficiente possível.
Para darmos continuidade ao encerramento da conta, e em cumprimento às normas de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui], solicitamos que, no prazo de até 24 horas, nos envie:
📸 Uma selfie segurando um documento oficial com foto (RG ou CNH) ao lado do rosto;
🪪 E outra foto da frente e do verso do mesmo documento.
Essas informações são necessárias para confirmar sua identidade e garantir que o encerramento seja feito com total segurança.
Caso prefira, também estamos à disposição para concluir esse processo presencialmente em uma de nossas agências.
Ficamos no aguardo do envio das imagens solicitadas para finalizarmos o encerramento da sua conta”.
No entanto, não recebemos seu retorno dentro do prazo informado. Sabemos que imprevistos acontecem, e queremos reforçar que essa solicitação segue as exigências legais, como a Lei Complementar nº *******/******* (sigilo bancário) e a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei nº 13.*******/*******), que garantem a segurança das suas informações.
➡️Dessa forma, sua manifestação foi encerrada. Mas, caso ainda precise de apoio, fique à vontade para abrir uma nova solicitação. Estaremos prontos para te ajudar com toda atenção que você merece.
Agora se preferir poderá nos acionar em nossos canais abaixo:
👉 https://*******
Atenciosamente,
Time Santander ♨️
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 18:19
Desejo fazer o cancelamento da conta
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 20:21
estou aguardando retorno
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 09:51
Não resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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