Dificuldade para encerrar conta via app e agência

Olá, Matheus. Espero que você esteja bem! Sou especialista de atendimento do Reclame Aqui Santander e estou responsável pelo seu atendimento a partir deste momento. Prezado cliente, compreendemos completamente a situação pela qual você está passando e queremos que saiba que estamos aqui para ajudá-lo a resolver isso da melhor forma possível. Sabemos o quanto pode ser desafiador quando você tenta encerrar sua conta e encontra dificuldades tanto no aplicativo quanto na agência. Muitos clientes relatam que, mesmo após solicitar o encerramento, as contas permanecem ativas, o que pode resultar em transtornos. Entendemos a sua solicitação e a importância de resolver essa situação o quanto antes. Queremos muito ajudar, mas precisamos esclarecer um ponto importante. Por questões de segurança e validação de dados, não é possível realizar cancelamentos de produtos ou serviços por meio do Reclame Aqui. Esta medida existe para proteger você e garantir que qualquer alteração seja feita de forma segura, com a confirmação adequada da sua identidade. Para dar continuidade ao cancelamento, pedimos, por gentileza, que entre em contato por um dos canais oficiais do Santander: **Central de Atendimento Santander** 4004-3535 Capitais e regiões metropolitanas 0800-702-3535 Demais localidades **SAC Santander** 0800-762-7777 Atendimento 24h Caso prefira, todos os nossos canais de atendimento também estão disponíveis no link abaixo: https://www.santander.com.br/atendimento-para-voce/telefones-Santander Agradecemos a sua compreensão. Nosso objetivo é que a sua solicitação seja tratada com segurança, clareza e tranquilidade. Esperamos ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar . Sua opinião é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos processos, produtos e a forma como cuidamos de você. Contamos com a sua colaboração! Atenciosamente, Equipe Santander! Central de Atendimento: - 4004-3535 (Regiões Metropolitanas) - 0800 702 3535 (Demais Localidades) SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor: - 0800 762 7777. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336 Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: - 0800 726 0322 De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322 SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/

O problema que me pedem uma senha que não tenho, uma senha de um cartão que nunca usei, como não tenho essa senha não consigo evoluir