Dificuldade para resgatar capitalização Din Din do Santander sem perdas

Olá Adriano!
 
Sou especialista de atendimento aqui no Santander e estou responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.
 
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamento profundamente por toda a frustração gerada. Entendo perfeitamente o quanto é desagradável sentir que contratou um serviço sem clareza e, ainda mais, enfrentar dificuldades no momento em que buscava o cancelamento.
 
Realizei a análise do seu histórico, confirmei a contratação dos títulos de capitalização xxxxxxxx e xxxxxxxx tanto pelo aplicativo quanto pela central de atendimento.
 
Gostaríamos de esclarecer que o título de capitalização não se configura como um produto de investimento com rendimento, mas sim como um meio para que nossos clientes concorram a sorteios de prêmios em dinheiro.

Informamos também que, por se tratar de um produto específico e por o prazo de arrependimento já ter expirado, não é possível efetuar o cancelamento com estorno do valor pago. A única opção disponível é o resgate do saldo proporcional, em conformidade com as condições gerais do título de capitalização, que podem ser consultadas no site oficial do Banco Santander https://*******), no item X.

Ressaltamos que, ao término da vigência do plano e com todas as parcelas devidamente pagas, o cliente tem direito ao resgate de *******% do valor total pago, corrigido pela TR (Taxa Referencial). Caso a vigência do plano seja interrompida, o cliente receberá o valor proporcional ao período pago, também corrigido pela TR.

Para solicitar o resgate antecipado, o cliente pode formalizar o pedido em qualquer agência Santander, através da central de atendimento (************** / *********************), via aplicativo/internet banking, na seção Din Din ou por este canal.
 
Entendemos a sua expectativa de reembolso integral, e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado. O objetivo da capitalização é oferecer um produto que, além da possibilidade de resgate, permite ao cliente concorrer a sorteios mensais. No entanto, compreendo que essa não tenha sido a experiência desejada, e respeito totalmente sua insatisfação.
 
Se restar alguma dúvida sobre os critérios de resgate ou se precisar de apoio com qualquer outro ponto, sigo à disposição para te ajudar.

Esperamos ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!

Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
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Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️

Venho, por desta, registrar minha contestação à contratação do título de capitalização "Din Din", oferecido pelo banco santander.

1. falta de consentimento
Não assinei contrato físico ou digital, tampouco autorizei formalmente a adesão. Solicito que seja apresentada a CÓPIA DO CONTRATO ASSINADO ou a GRAVAÇÃO DA SUPOSTA ADESÃO, conforme prevê o código de defesa do consumidor (art. 6, III - direito a informação).

2. Ausência de informação adequada
Em nenhum momento fui informado de forma clara que:
- o produto não é investimento, mas título de capitalização;
- o resgate antecipado implicaria perda significativa do valor aplicado;
- o valor só estaria disponível após prazo determinado.

Tal omissão caracteriza prática abusiva, conforme art. 39, III e IV do CDC.

3. Cláusulas abusivas
O contrato, além de não ter sido formalmente aceito por mim, contém disposições que colocam o consumidor em desvantagem exagerada, situação vedada pelo art. 51, IV do CDC.

4. Pedido
Diante do exposto, requeiro:

1. O cancelamento imediato do título de capitalização:
2. A restituição integral do valor pago, corrigido monetariamente;
3. O envio, em até 10 dias, da cópia do contrato assinado ou da gravação que comprove a contratação, sob pena de denúncia formal à SUSEP, PROCON, BANCO CENTRAL E JUIZADO ESPECIAL CÍVEL.

Ressalto que a manutenção de cobrança ou retenção de valores sem prova de consentimento configura enriquecimento ilícito e afronta direta ao Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo resposta formal no prazo legal.

Atenciosamente,
Adriano Talieri

Aguardo resposta, [Editado pelo Reclame Aqui].