Dinheiro bloqueado por até 72h
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2025 às 16:14
ID: 207438017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma venda de um veículo hoje 16/01/******* no valor de r$ 12.******* e meu dinheiro está bloqueado em análise por 72 horas. Extremamente injusto, preciso usar o dinheiro para fins pessoais , o carro já está com o novo dono e não posso usar o dinheiro !!
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 11:52
Olá, Kaue.
Espero que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos com um grande volume de demandas no momento, mas estamos empenhados em atender a todos com a devida atenção.
Recebemos a sua demanda referente ao bloqueio do crédito recebido através de PIX em sua conta.
Analisamos o que houve e queremos esclarecer que houve bloqueio do crédito chamado de Bloqueio Cautelar, ele acontece quando existe uma suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. No momento do recebimento do Pix, os recursos são imediatamente bloqueados por até 72 horas pela instituição do recebedor para fazer uma avaliação mais detalhada.
Ressaltamos que as regras deste tipo de bloqueio foram definidas pelo Banco Central do Brasil, através da Resolução nº ******* de 28/9/*******, que visa garantir a legitimidade e segurança das transações e é aplicado em todas as Instituições Financeiras.
Nesses caso, não há como realizar a liberação manual.
Verifiquei que o valor foi liberado no dia 19/01/25, e você pode usar a sua conta normalmente.
Ainda que os esclarecimentos sejam importantes, lamentamos que o processo tenha gerado frustração. Continuaremos a trabalhar para oferecer uma experiência satisfatória em uma próxima oportunidade.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
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