Divergência sobre benefício de visitas gratuitas em salas VIP com cartão Santander Unique Mastercard
Resolvido
Sarzedo - MG
27/02/2026 às 11:31
ID: 241850637
Tenho o cartão Santander Unique Mastercard final *****, que oferece 02 visitas de cortesia anuais em salas VIP, desde que cumpridas as regras de adimplência e média de gastos.
Nos anos anteriores, utilizei esse benefício normalmente, sendo possível acompanhar no aplicativo Mastercard LoungeKey a quantidade de visitas gratuitas disponíveis.
No entanto, recentemente a informação deixou de aparecer no aplicativo. Ao entrar em contato com a Mastercard, fui informado de que, a partir de novembro de 2025, consta para eles que meu acesso é apenas mediante pagamento de USD 35 por visita. Também informaram que a concessão das visitas de cortesia é de responsabilidade do banco emissor do cartão, neste caso, o Santander.
Diante disso, solicito esclarecimento urgente do Santander sobre:
A manutenção do benefício de 02 visitas gratuitas anuais;
O motivo da não exibição das visitas no aplicativo LoungeKey;
A garantia de que não serei cobrado indevidamente ao utilizar o benefício.
Tenho uma viagem programada para março e pretendo utilizar esse benefício, porém estou receoso de ser cobrado por algo que, conforme as condições do cartão, deveria ser gratuito.
Aguardo retorno com urgência para evitar qualquer transtorno durante minha viagem.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:08
Olá, Matheus.
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 10:46
Resolveu o problema, agora consigo visualizar minhas visitas cortesia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/03/2026 às 20:17
Olá, Matheus.
Espero que você esteja bem!
Sou especialista de atendimento do Reclame Aqui Santander e estou responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.
Queremos, primeiramente, tranquilizá-lo e agradecer por nos procurar. Compreendemos perfeitamente sua preocupação com o benefício de visitas gratuitas às salas VIP, especialmente com sua viagem programada para março. Sabemos o quanto esse benefício é importante para proporcionar conforto e comodidade durante suas viagens, e estamos aqui para esclarecer essa situação com toda transparência.
O Santander valoriza imensamente a experiência premium dos seus clientes e reconhece a importância de comunicar mudanças de forma clara e antecipada.
Informamos que, seguindo a tendência do mercado e das bandeiras internacionais, as regras para a concessão de acessos gratuitos às salas VIP passaram por atualização. A principal mudança é a introdução de um critério de gasto mínimo por cartão para garantir o acesso gratuito ao benefício.
O que mudou para o Cartão Santander Unique Mastercard:
Benefício: 2 acessos gratuitos por ano
Requisito: Soma de gastos médios acumulados nas últimas 3 faturas de R$ 3.000, 00
Essa atualização visa alinhar o programa aos padrões internacionais e garantir a sustentabilidade do benefício premium oferecido aos nossos clientes.
Sobre a sua situação específica:
Quanto à não exibição das visitas no aplicativo Mastercard LoungeKey e à informação de cobrança de USD 35 por visita a partir de novembro de 2025, recomendamos que você verifique se os critérios de gasto mínimo foram atingidos nas suas últimas 3 faturas.
Caso tenha cumprido os requisitos, suas visitas gratuitas estarão disponíveis conforme as novas regras.
Para garantir que você não seja cobrado indevidamente durante sua viagem em março, sugerimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para validar o status do seu benefício e confirmar a elegibilidade das suas visitas gratuitas:
Central de Atendimento Santander:
400