Banco Santander

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

30/08/2026 às 21:35

ID: 257773109

Sou ***** e filha da titular, *****, a quem represento nesta reclamação (procuração e reclamação formal em anexo). A titular é idosa (61 anos), aposentada e sem instrução formal, correntista da *****.

Venho comunicar e DENUNCIAR uma [Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida na conta dela. A Sra. Ivonete foi ao Santander apenas para transferir o recebimento de sua aposentadoria e recebeu um cartão de DÉBITO (*****), o único cartão que ela conhece, pediu e utiliza. Ela NUNCA solicitou cartão de crédito. Ainda assim, sem qualquer autorização ou assinatura, o banco habilitou uma função de crédito "Santander Elite Visa" no cartão ***** e emitiu um cartão de crédito VIRTUAL/ONLINE (*****), que ela jamais pediu e nunca usou.

Justamente nesse ***** foram lançadas 20 cobranças de "Amazon Prime Canais" (serviço que ela desconhece e nunca contratou), totalizando R$ 455,89, DESCONTADAS da conta corrente por um débito automático que ela nunca autorizou. Já existe uma nova fatura de R$ 552,49 (vencimento 13/09/2026), com novas cobranças, prestes a ser debitada em setembro.

Todas as compras foram contestadas no aplicativo (status CONTESTADA, *****) e a [Editado pelo Reclame Aqui] foi comunicada por telefone em *****, sem qualquer solução até agora.

REQUEIRO: (1) estorno e DEVOLUÇÃO EM DOBRO do R$ 455,89 (art. 42, único, do CDC); (2) cancelamento imediato da fatura de R$ 552,49 e do débito automático de setembro; (3) cancelamento da ***** e do *****, PRESERVANDO apenas o *****; (4) que o banco informe QUEM solicitou/autorizou o ***** e a função de crédito, e COMO isso foi feito sem a presença ou assinatura da titular; (5) o fornecimento da *****.

Registro, ainda, que esta [Editado pelo Reclame Aqui] está sendo formalmente denunciada, de forma simultânea, perante: a Ouvidoria do Santander; o Consumidor.gov.br; o Banco Central do Brasil; o PROCON; a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados, por violação da LGPD); e o Ministério Público, sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive junto ao Juizado Especial Cível.

Aguardo resposta formal e a solução do caso.
*****, advogada e filha da titular.