[Editado pelo Reclame Aqui] em 40043535 aplicativo santander

Boa tarde, Marcia! Espero que esteja tudo bem.

Em resposta à sua manifestação nº xxxxxxxx, reforçamos que o Banco Santander informa, por meio de diversos canais, que não entra em contato com os clientes para solicitar seus dados, como senhas ou atualização do Módulo de Proteção. A digitação da CSO/ID é necessária apenas para autenticar transações financeiras ou realizar solicitações/alterações no cadastro.

Informamos que pessoas mal-intencionadas podem entrar em contato por ligação ou SMS se passando pelo banco, dizendo que, caso você não reconheça uma compra ou um Pix em sua conta, será necessário fazer uma transação para cancelar aquela não reconhecida. Além disso, o [Editado pelo Reclame Aqui] pode solicitar que você vá ao caixa eletrônico fazer outros procedimentos de cancelamento. NÃO CAIA NESSA!

NUNCA entramos em contato por ligação ou SMS pedindo que realize uma transação para cancelar uma compra ou Pix não reconhecidos em sua conta, e nem que vá ao caixa eletrônico para fazer qualquer outro procedimento de cancelamento! NUNCA informe a ninguém dados sigilosos como senhas ou códigos do ID Santander. Seus dados pessoais e bancários são intransferíveis, NUNCA os forneça a ninguém.

Está com uma suspeita? Não forneça os seus dados! Envie seu relato para *******, descrevendo o ocorrido e anexando as capturas de tela e/ou arquivos suspeitos. Sofreu uma [Editado pelo Reclame Aqui]? Entre em contato imediatamente com a nossa central de atendimento **************.

Seguem algumas dicas de segurança que podem te ajudar:

Realize a alteração de suas senhas dos canais e cartões com frequência, e não compartilhe com ninguém e nem deixe anotada.
Cuidado com o seu ID Santander: O Santander NUNCA liga, nem envia e-mail ou SMS solicitando uma nova habilitação ou atualização em nossos caixas eletrônicos. Só habilite celulares que você mesmo cadastrou.
Cuidado com o seu cartão: NUNCA enviamos um portador para retirar o seu cartão, mesmo que inutilizado. Se precisar inutilizar o cartão, destrua-o completamente cortando o chip ao meio e nunca o entregue a ninguém.
Cuidado com senhas e dispositivos: Proteja suas senhas e seus dispositivos de segurança utilizados na validação de suas transações. Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] do seu celular, comunique imediatamente o ocorrido à nossa central.
Cuidado com sites falsos: NUNCA ligamos solicitando acesso a sites ou enviamos links para procedimentos de segurança, atualizações cadastrais ou do módulo de proteção com digitação de senhas ou token.
Cuidado nos caixas eletrônicos: NUNCA aceite ajuda de estranhos! Caso tenha dificuldades na utilização do caixa eletrônico ou seu cartão fique preso na leitora, procure seu gerente ou ligue para nossa central de atendimento. Lembre-se: não existe telefone do banco próximo aos caixas eletrônicos.
Cuidado com os boletos que você recebe: NUNCA pague o boleto antes de conferir se os dados do cedente são realmente de quem você deseja pagar, se o código de barras confere com o do banco que deve receber e se você digitou os dados corretos. Entrou em vigor as cobranças com registro onde os dados do beneficiário, o nome do pagador e CPF/CNPJ são informados automaticamente pelo sistema (CIP) no ato do pagamento. Portanto, fica sob responsabilidade do sacado a verificação e conferência do pagamento do beneficiário final do crédito.
IMPORTANTE: Dúvidas sobre o contato recebido, e-mail ou SMS? Acione a Central de Atendimento Santander. Se receber e-mails ou SMSs suspeitos, encaminhe a mensagem para *******.

Agradecemos o seu contato e nos colocamos à disposição.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️