[Editado pelo Reclame Aqui] em Leilão de Veículo com Transferência PIX e Solicitação de Devolução via MED
Respondida
Machacalis - MG
19/05/2026 às 18:54
ID: 249119479
Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica ao ser induzido a erro ao acreditar que estava participando de um leilão legítimo de veículo (Toyota Hilux), tendo recebido documentos aparentemente oficiais, como termo de arrematação e cobranças vinculadas a supostos encargos administrativos.
Diante disso, realizei transferência via PIX para conta vinculada a esta instituição financeira. Posteriormente, constatei que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui].
A transferência foi realizada para uma conta bancária vinculada a esta instituição cujo nome da recebedora foi *****, na seguinte data e valor:
13/02/2026 R$ 820,00
Diante da [Editado pelo Reclame Aqui], solicito:
A imediata abertura de procedimento de contestação das transações, com ativação do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme regulamentação do Banco Central do Brasil;
O rastreamento dos valores transferidos;
O bloqueio de eventuais valores ainda existentes nas contas destinatárias;
A restituição integral dos valores;
O fornecimento dos dados dos beneficiários das transferências, para fins de adoção de medidas judiciais.
Além disso, entendo que o Banco falhou no seu dever de diligência, pois não adotou medidas de segurança adequada para impedir que [Editado pelo Reclame Aqui] utilizassem contas da instituição para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Considero fundamental que o Banco avalie a responsabilidade no ocorrido e informe quais medidas serão tomadas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Aguardo retorno urgente sobre este caso e me coloco à disposição para fornecer informações adicionais, caso necessário.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:09
Olá, Martin!
espero que esteja bem! Meu nome é Irati, sou especialista e responsável pelo seu atendimento. Entendemos a sua solicitação e a importância de resolver essa situação o quanto antes. Para garantir a sua segurança e tratar esse tipo de situação com a atenção que ela merece, temos um processo específico que precisa ser feito por telefone, diretamente com a nossa Central de Atendimento. Isso porque, por lá, conseguimos:
Confirmar com você os detalhes do lançamento de forma segura; Iniciar imediatamente os protocolos de contestação e investigação; Ativar medidas de proteção para sua conta, se necessário; E orientar sobre os próximos passos com mais agilidade. Sabemos que pode parecer um passo a mais, mas essa etapa é essencial para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível e com total segurança. Os números da nossa Central são: 4004-3535
(Capitais e regiões metropolitanas). 0800 702 3535
(Demais localidades). Assim que o contato for feito, nossa equipe especializada dará andamento à análise do caso. Aproveito para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento. Para avaliar, basta estar logado no site do Reclame AQUI com seu e-mail e senha. Depois, acesse a Área do Consumidor, localize sua reclamação e clique em Responder ou Avaliar Contamos com a sua colaboração!
Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️
Caso precise de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp e
Central de Atendimento: 4004 9090 (regiões metropolitanas) | 0800 722 9090
(demais localidades) Site: santanderfinanciamentos.com.br opção Área do Cliente.
Central de Atendimento: 4004-3535
(Regiões Metropolitanas) 0800 702 3535
(Demais Localidades) SAC
- Serviço de Atendimento ao Consumidor: 0800 762 7777
. No exterior, ligue a cobrar para: 55 11 3012 3336
Atendimento: 24h por dia, todos os dias. Ouvidoria: 0800 726 0322
De 2 a 6 feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Pelo WhatsApp 55 (11) 3012 0322
. No exterior, ligue a cobrar para 55 (11) 3012 0322
SAC e Ouvidoria com Atendimento exclusivo em libras: Conheça os nossos canais em: https://www.santander.com.br/atendimento-santander/