Reclamação em réplica

Em réplica

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Itabuna - BA

22/10/2024 às 02:50

ID: 200205697

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal a respeito de um empréstimo pessoal que contratei com esta instituição, cujas condições se mostraram extremamente desfavoráveis e prejudiciais à minha situação financeira.

O contrato em questão não oferece a opção de amortização, o que inviabiliza a possibilidade de pagamento gradual do principal. Essa prática torna a dívida muito mais onerosa, exigindo o pagamento total do valor emprestado em um prazo excessivamente longo. Ademais, as taxas de juros aplicadas são abusivas, o que agrava ainda mais a dificuldade em honrar os compromissos assumidos.

Tal situação tem gerado um impacto significativo na minha saúde financeira, levando-me a um estado de endividamento que poderia ter sido evitado com a oferta de condições mais justas e transparentes. É fundamental que as instituições financeiras adotem práticas responsáveis e éticas, garantindo que seus clientes compreendam plenamente as condições de empréstimos.

Diante do exposto, solicito uma revisão das condições do meu contrato, bem como uma reconsideração das taxas de juros aplicadas. Acredito que um diálogo aberto e a busca por soluções adequadas podem minimizar os danos já causados e contribuir para uma relação mais justa entre a instituição e seus clientes.

Aguardo uma resposta em caráter urgente e espero que esta questão seja tratada com a seriedade que merece.

Atenciosamente,

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Resposta da empresa

25/10/2024 às 11:04

Bom dia, TIAGO.
Espero que esteja tudo bem!

Sou a Kelle, analista aqui do Banco Santander, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.

Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpas pela demora para um retorno, estamos com um grande fluxo de demandas.

Em resposta à sua manifestação, após análise em sistema, localizamos o contrato de número xxxxxxxxxx formalizado dia 24/04/*******, através dos canais eletrônicos CELULAR BANKING, efetivado mediante digitação de senha que é de uso pessoal e intransferível, tendo aceite sobre as condições e parâmetros da negociação.

Ressaltamos que o contrato foi realizado de forma *******% digital, ficando à sua escolha a quantidade de parcelas, data do primeiro vencimento, bem como a forma de pagamento, com a aceitação das condições previamente analisadas e compactuadas.

Não identificamos falha operacional neste caso, o acordo foi formalizado pelos canais eletrônicos do banco, onde seu acesso ocorre com senha pessoal, em que não há interação com funcionário do banco, todas as informações da contratação são disponibilizadas através da Jornada do Cliente e IPCD, ou seja, via aplicativo ou internet banking onde antes da formalização é informado as condições, valores e contratos que estão sendo incluídos no Acordo. O acesso à formalização, bem como as suas condições, é realizado em ambiente logrado com senhas de uso pessoal e intransferível, bem como a formalização é feita através de aceitação do cliente.

Salientamos que o prazo de cancelamento de um contrato é de 7 dias corridos a contar da data de formalização. Em anexo a segunda via do contrato para averiguação.

Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.

A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D

Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.

Réplica do consumidor

25/10/2024 às 22:56

Boa noite! Obrigado por me responder, mesmo sendo uma resposta protocolar. Todavia, em nenhum momento foi citado a causa central de minha reclamação, sendo ela, falta de disponibilidade para amortização de parcelas, tampouco acesso para renegociação do contrato. Saliento que não me foi enviado nenhum contrato de contratação, mesmo tendo sido feito pelo Internet banking, as condições não deixam de ser desvantajosas e abusivas. Aguardo retorno!