Encerramento de conta e ausência de orientações.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/08/2025 às 00:38
ID: 223946119
Banco Santander, encerrou minha conta por desinteresse comercial sem seguir o protocolo exigido por lei:
-O cliente deverá ser comunicado em até 30 dias após a decisão;
-O titular da conta terá um prazo para retirar os fundos da conta (se existir);
-O comunicado do encerramento deve ser feito por escrito (carta), telefone ou e-mail;
-O cliente não poderá ser surpreendido com o encerramento ao tentar utilizar a conta, ele deve ser avisado com antecedência para evitar transtornos;
Além disso quando entrei em contato para saber como faria para pagar o uso do limite da conta (saldo negativo), dois atendentes falaram que o banco assumiria a dívida e que portanto não há necessidade de pagar e um outro atendente disse que deveria pagar se não meu nome ficaria spc.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 21:04
Olá, Thiago.
Esperamos que você esteja bem!
Somos o time de especialista do Reclame Aqui Santander e recebemos a sua manifestação. Meu nome é Camila, sou a responsável pelo seu atendimento a partir deste momento.
Agradeço por nos procurar e entendo que situações como essa podem gerar preocupação, então estou aqui para te ajudar da melhor forma possível 🤝
📅 No dia 24/07/******* nossas ferramentas de segurança identificaram movimentações incomuns em sua conta. Por isso, realizamos um bloqueio preventivo dos seus produtos Santander, como medida de proteção 🔒
Queremos explicar que esse bloqueio aconteceu automaticamente porque nossa prioridade é proteger você e seu dinheiro. Faz parte dos nossos sistemas de segurança que monitoram atividades para evitar que pessoas mal-intencionadas acessem sua conta ou realizem [Editado pelo Reclame Aqui] em seu nome.
Essa proteção está prevista no contrato que assinamos juntos quando você abriu sua conta (no item 30). Entendemos que pode ser inconveniente neste momento, mas implementamos essas medidas justamente para garantir que sua conta e seus recursos estejam sempre protegidos contra ameaças🛡️
Em alguns casos, o sistema pode restringir saques, compras com cartão ou outras transações, especialmente em horários ou locais considerados fora do padrão de uso.
👉 Para seguir com o desbloqueio, é necessário que você vá até uma agência Santander com seus documentos pessoais. Lá, nossa equipe poderá verificar a situação com mais detalhes e realizar os procedimentos necessários para regularizar sua conta.
Referente a renegociação de dívida pelo uso do cheque especial através da agência poderá obter todas orientações.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível 😊!
Aproveitamos para te convidar a deixar sua avaliação sobre o nosso atendimento.
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Atenciosamente,
Equipe Santander ♨️