Encerramento de conta indevido e cobrança posterior de seguro
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 21:15
ID: 256425483
Boa noite, é sobre encerramento da minha conta que ocorreu no dia primeiro de abril sem um aviso prévio, ocorreu quando a minha filha foi fazer um pix, e me falou
que estava bloqueado. Entrei em contato com o chat, nem foi com chat, foi diretamente falado mesmo com atendente e Eles simplesmente falaram que foi desinteresse comercial,encerraram a minha conta e depois eles mandaram um e-mail dia 6 de Abri,l depois de uma semana falando sobre o encerramento e qual os procedimentos que deveriam ter se tivesse saldo e sobre produtos, só que continuaram cobrando o seguro do cartão. Enfim. Eles continuam Como se eu tivesse ainda sendo cliente deles, eu quero saber o que ocorreu porque essas cobranças
continuaram, se eles mesmo acabaram com a
conta, eu quero minha conta de volta de anos.
Uma falta de respeito com cliente,encerra a conta sem nenhuma explicação,enviam cobrança de seguro,se eu não tenho acesso a conta,como iria pagar.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 08:06
Olá, Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua manifestação e entendo os transtornos relatados em relação ao encerramento da sua conta.
Compreendo que situações como essa podem gerar preocupação, principalmente quando a conta é utilizada para recebimento de salário, pagamentos, transferências ou outras movimentações do dia a dia.
Após análise do seu caso, informo que a decisão de encerramento da conta permanece mantida.
Gostaria de esclarecer que a conta corrente é um produto contratado por meio de uma relação entre o cliente e a instituição financeira. Da mesma forma que o cliente pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento, o banco também pode optar por encerrar o relacionamento comercial, observando os procedimentos previstos contratualmente.
Essa possibilidade está prevista nas Condições Gerais da Conta Corrente, disponíveis em nossos canais oficiais, incluindo a previsão de comunicação ao cliente e concessão de prazo para adoção das providências necessárias relacionadas ao encerramento.
Por se tratar de uma decisão interna relacionada ao relacionamento comercial mantido com a instituição, não são disponibilizados detalhes adicionais sobre os critérios utilizados para essa definição.
Caso exista saldo disponível, ele poderá ser retirado ou transferido pelos meios disponibilizados durante o processo de encerramento. Da mesma forma, eventuais créditos futuros, incluindo salário ou benefícios, deverão ser direcionados para outra instituição financeira de sua preferência.
Entendo que essa não seja a resposta esperada e lamento os transtornos relatados. No entanto, a decisão de encerramento não poderá ser revertida.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas relacionadas aos procedimentos de encerramento e movimentação de valores.
Espero ter esclarecido a sua demanda da melhor forma possível??!
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