Encerrar conta
Em réplica
Palhoça - SC
28/05/2024 às 13:54
ID: 189687321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta informar que consta nos canais online que é possível encerrar conta do Santander através de navegação online no site ou app. porém ao verificar consta a inexistência dessa opção, creio configurar erro ou propaganda enganosa pelo Santander, saliento que os meios de encerramento propostos pelo campo de busca do app ou site leva para numerosos telefônicos e as ligações levam a um ciclo infinito. e não encerram a conta. solicito o encerramento de minha conta Santander, pois não tenho meios de ir até agencia. Aguardarei solução ou resposta aqui, caso contrário terei de tomar outras providências. Aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
06/06/2024 às 17:11
Jaquison, boa tarde.
Espero que esteja tudo bem!
No dia 04/06/24, foi solicitado por meio de mensagem privada os dados para positivação, infelizmente não recebemos esses dados no prazo das 24 horas. Porém, para podermos dar continuidade à solicitação de cancelamento, conforme a Lei Complementar n.º *******, de 10 de janeiro de *******, referente ao sigilo bancário, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei n.° 13.*******/*******, é necessário enviados os documentos solicitados. Pedimos desculpas pelo inconveniente, e reforçamos ser para a própria segurança de nossos clientes. Informamos que esta manifestação foi encerrada.
Caso necessite, orientamos que abra uma nova solicitação. Agradecemos sua compreensão neste sentido e ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Santander!️♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.
Réplica do consumidor
14/06/2024 às 12:30
Boa tarde estava sem smartphone... Gostaria de encerrar a conta no Santander, solicito os documentos necessários para , aguardo
Réplica da empresa
14/06/2024 às 13:24
Jaquison, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem!
Sou a Maria Cecilia, analista aqui do Banco Santander, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e auxiliarei com todo suporte e atenção a sua reclamação referente ao encerramento de conta.
Conforme condições acordadas, informamos que foi acatada a solicitação de encerramento da conta corrente Ag.: xxxx- C.C: xxxxxxx em 14/06/******* e a partir de agora estará com o status de conta pré-encerrada, com prazo máximo de encerramento em até 30 dias, e por esta razão, você ainda poderá visualizar normalmente sua conta através dos canais digitais até que seja finalizado o processo de encerramento.
A partir de 14/06/*******, ficará suspensa a cobrança de tarifas, a qualquer título, sobre a conta corrente Ag.: xxxx- C.C: xxxxxxxxx.
Esta conta possui o saldo de R$ xx,xx, você deverá comparecer até uma agência para retirar este valor, com documento com foto. Lembrando que não é possível transferir este valor através de PIX ou quaisquer transferências, senão a retirada na agência.
Anexamos em mensagem privada o termo de encerramento de conta.
Agora eu quero saber: você ficou satisfeito com o nosso atendimento aqui no Reclame Aqui? Se sim, eu ficaria muito feliz em receber a sua nota de avaliação.
A sua opinião é muito importante para saber onde podemos melhorar.
Posso contar com você? =D
Agradecemos sua confiança nos nossos serviços e a relação de parceria que criamos nesse período.
Qualquer dúvida estou à inteira disposição, tenha um excelente dia!
Santander cuidando de você!
Abraços,
Equipe Santander! ♨️
Clique aqui: https://******* e confira todos os nossos canais de atendimento.