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Olá, Janaina, tudo bem? Esperamos que sim!

Antes de tudo agradecemos pela mensagem e pela oportunidade de conversar sobre a sua demanda. Consultei o seu acesso e não possui bloqueios ou impeditivos de uso. Vi que realizou o pagamento da fatura. Faça a limpeza do cache/histórico do seu aparelho, acesse a opção: Ajuste > Limpar histórico de dados do site nas configurações de seu celular em todos os Apps Santander que utiliza. Após acesse o app Santander Brasil com seu CPF e senha, no menu em Configurações: Segurança > Sincronizar ID Santander. E tente fazer as suas consultas e transações.

Espero ter ajudado! Continuaremos a trabalhar para oferecer sempre a melhor experiência.

Você pode avaliar o meu atendimento? Basta clicar no botão “AVALIAR” leva menos de 1 minuto e vai me ajudar muito. Obrigado conto com você.
Atenciosamente,
Equipe Santander! ♨️

fiz tudso isso e nada adiantou.
até desistalei i app e reinatalei e nada... unica conta que ele aceitou oagar foi o cartão. de resto fica naquela putaria de biometria facial. onde desistalo isso. pq é uma perda de tempo. eu nao quero isso. ja tenho a digital e tá bom
demais. lembrando que eu só queri pagar minhas contas... como sempre fiz. ai do nada surge isso...

fui na agência. gerente não conawguou resolver. liguei na central e nada tambem. só pode ta de palhaçada....
esperando uma solução urgente.
eatou na agência tentando resolver deade as 13h30 e agora sao 16h29... e a ligação com a central caiu....